無人值守茶社、24小時共享自習(xí)室……這些以無接觸服務(wù)為特點的新興業(yè)態(tài)，悄然改變著我們的生活方式。（據(jù)《河北日報》5月11日報道）

無接觸服務(wù)以智能化手段再造服務(wù)流程，在多種場景下實現(xiàn)無人值守。這是數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)服務(wù)的創(chuàng)新成果，也折射出消費需求新趨勢。

技術(shù)創(chuàng)新是無接觸服務(wù)的核心支撐。智能門禁系統(tǒng)保障安全，云端管理平臺實現(xiàn)遠程監(jiān)控，大數(shù)據(jù)分析助力優(yōu)化服務(wù)流程，種種技術(shù)進步突破了時間、空間和人力限制，解決了不少管理難題，創(chuàng)造出許多傳統(tǒng)服務(wù)難以實現(xiàn)的新體驗。比如，在無人值守茶社，由于沒人打擾，消費者心理更放松、感覺更舒適。比如，通過智能快遞柜，人們可以靈活安排取件時間。

當(dāng)前，無接觸服務(wù)帶動的新業(yè)態(tài)、新模式仍處于起步階段，各地出現(xiàn)許多亟待解決的現(xiàn)實問題。在無人值守的情況下，賣場秩序如何維持？當(dāng)無人售貨機發(fā)生故障時，大量商品掉落應(yīng)該怎么處理？有針對性地建立健全制度規(guī)范，才能更好保障無接觸服務(wù)健康發(fā)展。

無接觸服務(wù)是商業(yè)模式的創(chuàng)新，帶來服務(wù)業(yè)生態(tài)的重塑。無論消費場景、服務(wù)形式如何變化，把消費者放在第一位，不斷滿足人們的新需求，無接觸服務(wù)定能帶給生活更多便利、更多美好。