□四川日報全媒體評論員 余姝滿

政府食堂對外開放、黨政機(jī)關(guān)停車場免費開放、文旅局局長騰出自家房間安置游客、假期期間小違不罰和首違免罰……剛剛過去的“五一”假期，多地開啟“寵客”模式，有網(wǎng)友點贊叫好，也有網(wǎng)友對一些“用力過猛”的操作表示擔(dān)憂。

近年來，文旅市場火熱，各地“寵客”招式層出不窮，務(wù)實暖心的舉措贏得了不少游客的“用心點贊”和“用腳投票”。但“寵客”要掌握尺度和分寸，一味寵只會跑偏。比如，在這次“五一”假期來臨之際，有些地方的文旅宣介就已經(jīng)動作變形。從“魔性尬舞”，到忸怩作態(tài)，再到刻意扮丑，“硬凹”的噱頭大于實質(zhì)，不僅沒營養(yǎng)，還存在副作用——媚俗和庸俗。再比如，“五一”假期期間，“游客免費住進(jìn)局長家”沖上熱搜。文旅局局長的誠意和善意固然打動人，但這種被動應(yīng)急式處理，更是暴露出游客的任性而為，以及地方在文旅發(fā)展中承接能力的不足。而且，這種動用私人資源的暖心操作，有些太“慣著”游客了。文旅發(fā)展是長效性的，如此“寵客”，難以持久。

縱觀近年來的文旅“寵客”，輿論場中并不都是一致“好評”。有的地方把“寵”游客片面理解為花式“整活”，甚至陷入越是應(yīng)急之舉越能凸顯“寵客”的誤區(qū)。一些地方一旦遇到游客量井噴式爆發(fā)，就依賴行政指令調(diào)動各方力量應(yīng)對，短期效果立竿見影，但也有負(fù)面效應(yīng)。因為這不僅擠壓公共資源，也會干擾本地居民的日常生活。長期來看，還可能加劇本地居民和外來游客之間的矛盾。文旅“寵客”可以友好，但不能討好。外地游客和本地市民是不是享受同樣的待遇？待客倡議會不會影響到本地人的正常生活？這些都理應(yīng)考慮到、照應(yīng)到。很多時候，待客熱情過于高漲，沒有邊界感，反而會產(chǎn)生“寵游客”但“不寵居民”的不適感。文旅發(fā)展比拼，拼的是文旅服務(wù)綜合性、系統(tǒng)性、可持續(xù)性的提質(zhì)升級，并非全力迎合、無限兜底的“寵”。

文旅“寵客”越是熱度高，越是需要冷思考——文旅宣介的本質(zhì)是什么、文旅產(chǎn)業(yè)扎根于什么、契合地方發(fā)展實際的路徑是什么。一方面，“寵客”有講究，要“寵”到點子上、關(guān)鍵處。例如，游客遇到一些具體問題、提出建議，迅速響應(yīng)、有效解決，并以此提升文旅服務(wù)水準(zhǔn)和保障能力，才是以誠相待的“寵”。另一方面，“寵客”最根本的還是保持定力、修煉內(nèi)功。立足自身實際，深度挖掘富有地方特色的文旅資源、供給優(yōu)質(zhì)便利的配套服務(wù)，才是具有持續(xù)吸引力的“寵”。縱然“寵客”方式千萬條，可持續(xù)性、規(guī)范合理、因地制宜的“寵”，才是真正的、長久的待客之道。