近日，一名網(wǎng)店店主在社交媒體反映，4月底，某職業(yè)技術學校60多名學生集體網(wǎng)購衣服用于運動會集體著裝，運動會結束后又集體以“質量問題”為由退貨退款，導致店鋪鏈接被封3個月，損失約8000元。店主稱已接到該校相關負責人電話，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關費用，雙方已達成和解。（據(jù)光明網(wǎng)5月4日報道）

電商平臺“七天無理由退貨”有特定的適用范圍與條件，并非“無理退貨”。一些消費者虛構質量問題，肆意利用無理由退貨行“免費租用”之實，不僅損害了商家利益，也不利于構建誠信的市場環(huán)境。此類事件不時發(fā)生，一方面是電商平臺自動化審核機制對“異常退貨”缺乏預警，商家常因舉證困難被迫妥協(xié)；一方面則是濫用退貨規(guī)則“薅羊毛”的成本低，鉆空子的消費者往往得不到應有的懲戒。

遏制“無理退貨”，需構筑制度、道德與技術三重防線。有關部門在制度層面應細化退貨標準，建立惡意用戶黑名單，加大對違規(guī)行為的處罰力度。學校和社會要將誠信教育融入日常學習與生活，共同營造誠信氛圍。平臺則需充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，優(yōu)化風控模型，對集中退貨地址自動觸發(fā)復核程序，兼顧好消費者和中小商家的權益保護，多方合力構筑公平、健康、有序的網(wǎng)絡購物環(huán)境。