4月22日，據(jù)媒體報(bào)道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將由商家自主處理。目前上述電商平臺(tái)已就全面取消“僅退款”的相關(guān)細(xì)節(jié)與管理部門(mén)進(jìn)行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對(duì)社會(huì)公開(kāi)宣布。

“僅退款”這一處理買(mǎi)賣(mài)糾紛的規(guī)則一直爭(zhēng)議不斷。最初，“僅退款”只是個(gè)別平臺(tái)針對(duì)生鮮品類(lèi)推出的一種售后機(jī)制，此后隨著電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，主流電商平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)，這也被業(yè)內(nèi)視為一種有效的拉攏用戶(hù)策略?！皟H退款”初衷似乎是為了讓消費(fèi)者擁有更“絲滑”的購(gòu)物體驗(yàn)，但由于規(guī)則設(shè)置上對(duì)商家要求較為苛刻，且缺乏順暢的申訴渠道等，導(dǎo)致這一機(jī)制被一部分人濫用或者惡意利用，借機(jī)“薅羊毛”者屢見(jiàn)不鮮，甚至還衍生出了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

“僅退款”被濫用，負(fù)面效應(yīng)是多方面的。首先，一些商家不得不面對(duì)貨款兩空的局面，有的甚至導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，一些商家千里追蹤只為討回公道，消費(fèi)糾紛被激化成了法律糾紛。同時(shí)，一些商家為了維持利潤(rùn)和降低成本，不得不降低商品和服務(wù)質(zhì)量，反過(guò)來(lái)?yè)p害消費(fèi)者利益?？傊?，四年的實(shí)踐證明，這一有失公允的規(guī)則，破壞市場(chǎng)公平交易環(huán)境，加劇行業(yè)低質(zhì)低價(jià)的“內(nèi)卷”競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，并不利于行業(yè)健康發(fā)展；在“反內(nèi)卷”大背景下，逐漸走到被取消這一步也在情理之中。

事實(shí)上，自去年開(kāi)始已陸續(xù)有平臺(tái)對(duì)僅退款規(guī)則作出優(yōu)化。今年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局約談主要電商平臺(tái)，就平臺(tái)“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問(wèn)題，提出具體整改要求。今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)明確表示會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用僅退款規(guī)則，造成商戶(hù)貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理?？梢哉f(shuō)，取消“僅退款”，并不會(huì)影響消費(fèi)者其他合法權(quán)益，卻能保障商家的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，有利于行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)。

從“僅退款”引發(fā)爭(zhēng)議，到各平臺(tái)紛紛作出調(diào)整，到即將迎來(lái)落幕，帶給我們一些啟示。

公平公正是市場(chǎng)基石。任何有失公允的規(guī)則，都不可能擁有長(zhǎng)久的生命力。電商平臺(tái)作為連接商家和消費(fèi)者的橋梁，其功能不僅在于提供一個(gè)交易平臺(tái)，更重要的是營(yíng)造一個(gè)公平公正的交易環(huán)境。當(dāng)平臺(tái)、商家和用戶(hù)三方難以實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)之時(shí)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)就不可能保持長(zhǎng)久穩(wěn)定。因此，電商平臺(tái)在制定規(guī)則時(shí)，不能利用自身優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的交易行為進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件?？俊盃奚币环降睦鎭?lái)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，終難長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)下，沒(méi)有贏(yíng)家。近年來(lái)，一些電商平臺(tái)在發(fā)展戰(zhàn)略上急于求成，大打“價(jià)格戰(zhàn)”、強(qiáng)迫“二選一”、無(wú)限制地拉長(zhǎng)工作時(shí)間、無(wú)限制壓縮小哥配送時(shí)間等，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，保持表面增長(zhǎng)。這種“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)異于殺雞取卵的零和博弈。去年7月召開(kāi)的中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)”；今年政府工作報(bào)告提出“綜合整治‘內(nèi)卷式’競(jìng)爭(zhēng)”。電商企業(yè)當(dāng)讀懂背后深意，“內(nèi)卷”沒(méi)有出路，贏(yíng)得發(fā)展主動(dòng)權(quán)，還是要依靠創(chuàng)新，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步、商業(yè)模式創(chuàng)新等提升競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)行業(yè)螺旋向上發(fā)展。

告別“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”，營(yíng)造公平公正環(huán)境，我們期待更多技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化帶來(lái)全新體驗(yàn)，為行業(yè)健康發(fā)展提供動(dòng)力，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)注入活力，實(shí)現(xiàn)多方共贏(yíng)。