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    “國補(bǔ)”政策好,細(xì)節(jié)很重要

    2025-04-11 09:37:21?作者:?來源:河南日報  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來說兩句

    “‘國補(bǔ)’政策好,更要落實(shí)好?!畤a(bǔ)’消費(fèi)中遇到的各種問題,既是民生痛點(diǎn),也是改進(jìn)重點(diǎn)?!?/p>

    □本報評論員 趙志疆

    新汽車、新家電、新家裝……去年,“兩新”政策成效顯著。1500億元超長期特別國債資金帶動相關(guān)產(chǎn)品銷售額超1.3萬億元。今年,政策加力。1月,國家發(fā)展改革委、財政部明確,擴(kuò)圍支持消費(fèi)品以舊換新。政府工作報告提出,2025年安排超長期特別國債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新。

    “國補(bǔ)”政策持續(xù)發(fā)力,不僅給公眾帶來了實(shí)惠,而且有效激發(fā)了消費(fèi)活力。與此同時,有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),圍繞支付流程、退款資格返還、產(chǎn)品售后等方面的投訴仍不時可見。以舊換新,如何讓消費(fèi)者更舒心?

    媒體列舉了一個例子:消費(fèi)者從電商平臺購入一臺洗衣機(jī),收到貨后發(fā)現(xiàn)機(jī)身有劃痕,便選擇了直接退貨退款。沒想到,“國補(bǔ)”資格并未返還到賬戶,而且無法重新領(lǐng)取,商家提出補(bǔ)償優(yōu)惠券。產(chǎn)品有瑕疵,“國補(bǔ)”不能退,如此操作不免令人望而生疑:真金白銀的國家補(bǔ)貼,豈能說不退就不退?要知道,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者本來就蒙受了損失,商家因此將“國補(bǔ)”據(jù)為己有,更是會對消費(fèi)者產(chǎn)生二次傷害。更進(jìn)一步說,如果商家故意在產(chǎn)品上做手腳,“國補(bǔ)”豈不是更容易被截流?

    國家的補(bǔ)貼政策本意是讓利于消費(fèi)者,因此補(bǔ)貼的對象是消費(fèi)行為,而不是銷售行為,商家肆意截流“國補(bǔ)”,顯然有違政策初衷。對此,中消協(xié)建議,建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制,對于實(shí)際未完成交易的訂單,自動返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。可資借鑒的是,湖南、上海等多地均明確了退貨退款后,補(bǔ)貼資格退還或重新領(lǐng)取的時間和方式。

    除了退換貨問題,“國補(bǔ)”政策在執(zhí)行過程中還有兩方面需要優(yōu)化體驗(yàn):參與難、保價難。現(xiàn)實(shí)操作中,多個省區(qū)市的“國補(bǔ)”需要消費(fèi)者下載云閃付APP或通過其他小程序,完成實(shí)名認(rèn)證,領(lǐng)取補(bǔ)貼資格。繁瑣的操作,對于一些老年消費(fèi)者無疑顯得不那么友好,由此限制了他們參與“國補(bǔ)”的積極性。與此同時,由于享受補(bǔ)貼需要商家先墊資,也難免讓一些小微經(jīng)營主體心存顧慮。

    今年1月,國家發(fā)展改革委、財政部發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》,其中明確要求,各地區(qū)要合理確定、及時更新參與消費(fèi)品以舊換新活動的經(jīng)營主體名單,不得以銷售額、墊資能力等為由限制經(jīng)營主體參與,要一視同仁支持不同規(guī)模經(jīng)營主體參與活動。此外還要求,簡化補(bǔ)貼流程,通過群眾廣泛知曉、日常使用頻次較高的政務(wù)平臺、手機(jī)應(yīng)用程序等發(fā)放補(bǔ)貼資格。降低“國補(bǔ)”的參與門檻,讓真金白銀的政策兼顧惠民與利企,才能調(diào)動各方的參與積極性,實(shí)現(xiàn)政策與市場的雙向奔赴。

    相比之下,保價難與其說是一個技術(shù)問題,不如說是一種態(tài)度問題——商品保價本身并不難,難的是有些商家難以割舍心中逐利的沖動。去年發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報告顯示,價保商品退差價難、售后難的相關(guān)輿情突出,不少網(wǎng)友反饋“平臺商家以‘國補(bǔ)’為由拒絕價?!?。

    在當(dāng)下全力提振消費(fèi)、激發(fā)市場活力的大背景下,“國補(bǔ)”政策對滿足公眾高品質(zhì)生活需求、釋放消費(fèi)潛力、帶動產(chǎn)業(yè)升級、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)具有重要意義。企業(yè)作為重要的參與主體,當(dāng)然也是“國補(bǔ)”政策的直接獲益者。不過,企業(yè)最大的機(jī)遇在于以價格換銷量,通過推動消費(fèi)升級來帶動產(chǎn)業(yè)升級。對于商家來說,“國補(bǔ)”終究是有限的,不斷提升產(chǎn)品的核心競爭力,才是孕育著無限可能的星辰大海。何必為了眼前的利益,丟了面子、失了里子?

    “國補(bǔ)”政策好,更要落實(shí)好?!皣a(bǔ)”消費(fèi)中遇到的各種問題,既是民生痛點(diǎn),也是改進(jìn)重點(diǎn)。在相關(guān)部門加大政策性宣傳力度、健全監(jiān)管措施的同時,相關(guān)企業(yè)也不妨“風(fēng)物長宜放眼量”——面向未來培育優(yōu)勢、積蓄力量,即使離開了“國家補(bǔ)貼”,也足以贏得消費(fèi)者的信任和支持。

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