近日，有網(wǎng)友爆料，其乘坐吉祥航空航班時，發(fā)現(xiàn)航班提供的堅果已過期10天。乘客發(fā)現(xiàn)問題后，機組承諾給予1000元賠償，但要求簽署保密協(xié)議。有媒體披露，“機組人員把人堵在廊橋，必須填完身份證號簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走”。

從乘客提供的協(xié)議內(nèi)容來看，吉祥航空給予賠償?shù)耐瑫r，限制乘客向第三方透露協(xié)議內(nèi)容，這一做法顯然有欲蓋彌彰之嫌。這難免讓人質(zhì)疑其誠意：是真心解決問題，還是企圖掩蓋負面事件？當真相被公眾知曉，企業(yè)形象自然受損。

食品安全重于泰山，過期堅果的出現(xiàn)，嚴重侵害了乘客的權(quán)益。這不僅涉及服務品質(zhì)，更直接影響乘客健康。航空公司有責任和義務確保提供的食品在保質(zhì)期內(nèi)，符合食品安全標準。吉祥航空向乘客提供過期食品，不僅暴露了航司內(nèi)部在管理上的漏洞、服務意識上的欠缺，更涉嫌違反我國食品安全法和消費者權(quán)益保護法等。不僅如此，乘客與航司存在合同關(guān)系，航司未能保障航行中的食品安全，已構(gòu)成違約。

事情已出，但解決問題的方式不該是“塞錢捂嘴”。如果害怕風評受損，航司應該從根本上保障服務質(zhì)量，而不是想著怎么遮掩。如此一來，反而招致了更多批評。與此同時，協(xié)議要求還帶著一點要挾的意味，給予乘客賠償是應該的，豈能以“簽字保密”為條件？這樣看來，航司的要求不合法不合規(guī)，所謂的保密協(xié)議其實是“封口令”，簡直是錯上加錯。

面對過期堅果，航司正確的處理方式是向乘客作出賠償，并深入調(diào)查，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，同時舉一反三，切實整改企業(yè)內(nèi)部存在的問題。至于乘客曝光與否，則是另一個公關(guān)處置的問題，應該一碼歸一碼。就目前來看，對這家航司而言，趕緊給全體員工補一堂法治觀念課倒是很有必要。

這一“過期堅果事件”，值得當事企業(yè)好好反思。若有必要，相關(guān)部門也應及時介入、敦促整改，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。如今，消費者維權(quán)意識日益增強，不是任人拿捏的“軟柿子”了。面對敢于“較真”的消費者們，每家企業(yè)都應始終堅守合法合規(guī)、誠信經(jīng)營的生命線。