近日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《重慶燃氣集團燃氣收費問題調查情況通報》，稱2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團收費異常。重慶市市場監(jiān)管局、市經濟信息委迅速成立調查組，深入開展群眾反映問題調查核查，督促企業(yè)受理辦結投訴7198件，入戶核查用戶1073戶，分析數據2.4億條。

經查，自2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，由此責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。

這是一年時間內重慶燃氣第二次被罰。2024年4月，重慶市民普遍反映更換氣表后費用大增，在幾經輿論拉鋸后，當地成立調查組。

隨后調查組查明，燃氣企業(yè)存在“錯抄和違規(guī)估抄”“燃氣計費周期混亂”“價格政策執(zhí)行不到位”“換表工作組織無序”“工作力量嚴重不足”“內部監(jiān)督管理不到位”等問題，并免去了時任重慶燃氣原黨委書記、總經理。

沒想到一年不到的時間，“相同的配方”幾乎原樣重現：又是網民反饋異常，又是輿論拉開聲勢，又是當地深入調查，又是涉事企業(yè)道歉，甚至連問題都是類似的。這實在讓人費解——涉事企業(yè)何以屢教而不改？

究其原因，大概是問責、整改，還沒有讓企業(yè)感到肉痛，也沒有凝聚起巨大的力道，導致了“整改工作流于形式、推進不力”。由此相同的問題幾乎“復制粘貼”一般，不到一年的時間再次重現。

那么這一次的整改能否真正起到效果？有了前車之鑒，只怕輿論暫時還得打一個問號。希望涉事企業(yè)這次可以痛定思痛、深入反思，不要一再消耗輿論和當地民眾的耐心了。

平心而論，對于規(guī)模巨大的企業(yè)來說，涉及環(huán)節(jié)流程眾多，難免碰上“大企業(yè)病”，在短時間內實現流程最優(yōu)化或許面臨一定的難度。但是考慮到企業(yè)的性質——一家保障基本民生的國有企業(yè)，那么類似的解釋顯得說服力不足。煤氣事關千家萬戶的柴米油鹽，這本身就當拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企業(yè)卻是一錯再錯，往輕了說這是“管理不善”，往重了說這何嘗不是“眼中沒有民眾”？

水電煤氣這樣的公共事業(yè)，事關基礎民生，是無數人日常生活的兜底。如果這其間被“動了手腳”或是措置不當，不僅驚擾萬家煙火，給經濟社會生活帶來影響，也會極大地挫傷公共事業(yè)的公信力——就像現在一年時間兩次問題爆發(fā)，恐怕會在輿論場上留下長久的回響，在不少人心中留下一個相當負面的印象。

希望這一次問題整改，可以真正起到效果。對于涉事企業(yè)來說，也應當有清醒的認識：密集的問題，已經造成了某種信任的脆弱，今后被長期緊盯恐怕是免不了了。

因此，接下來的整頓更應當深入骨髓，畢竟如今的任務已經不只是“改掉問題”，還有“挽回形象”，以及“經得起審視”。但愿經歷這一場風波，人們可以看到一個紀律肅然的企業(yè)，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃氣。（夏研）