近日，商務(wù)部等9單位發(fā)布《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》，明確到2027年，構(gòu)建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系，銀發(fā)旅游列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本建立，形成一批主題旅游列車品牌，銀發(fā)旅游列車開行數(shù)量、旅客運輸量較2024年實現(xiàn)較大幅度增長。

作為針對老年旅游需求的特色旅游列車，“銀發(fā)號”的推出正當(dāng)其時。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平的提高，銀發(fā)旅游需求日益增長。每到節(jié)假日，各大景區(qū)熙熙攘攘的游客當(dāng)中，銀發(fā)族往往占據(jù)很大比例。有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國老年人旅游人次占全國旅游總?cè)舜蔚?0%以上，銀發(fā)人群在工作日的出游占比約64%，顯著高于其他年齡段人群。這充分說明增開“銀發(fā)號”的意義及其廣闊的市場前景。

老年人有旅游需求、有消費能力，但也有出游的顧慮。比如，列車上的衛(wèi)浴、座椅、鋪位等設(shè)施，能否滿足老年人的需求；旅途中，萬一碰到身體不適，有沒有緊急照護(hù)和救助的人員；抵達(dá)終點，交通接駁是否便利……這些銀發(fā)族出游的困擾，正構(gòu)成增開“銀發(fā)號”的理由。2024年8月，《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》要求，增開銀發(fā)旅游專列，對車廂進(jìn)行適老化、舒適化改造，豐富旅游線路和服務(wù)供給。面對老年群體的需求與顧慮，政策的積極回應(yīng)是引導(dǎo)銀發(fā)旅游列車發(fā)展、促進(jìn)服務(wù)消費的重要動力。

滿足銀發(fā)族的旅行需求，讓老年人出游更加安全、舒適、溫馨，是“銀發(fā)號”的使命。在開行旅游專列方面，各地鐵路部門結(jié)合本地特色旅游資源，早已形成了一些成功運營的旅游專列品牌，如四川的“熊貓專列”、陜西的“絲路號”旅游專列、江西的“紅色研學(xué)專列”等。增開“銀發(fā)號”，就要在旅游專列的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)老年群體的需求，推進(jìn)適老化改造和全鏈條服務(wù)升級，在候車服務(wù)、行李搬運、隨車醫(yī)護(hù)、特色餐食等方面，作出更細(xì)致周到的安排，提供更溫暖的服務(wù)，讓銀發(fā)族有更多的獲得感和安全感。

從宏觀的角度來看，銀發(fā)旅游給旅游業(yè)帶來了深刻變革，從旅游產(chǎn)品的設(shè)計，到軟硬件設(shè)施的改造，再到保險保障的完善，都需要隨之作出有針對性的調(diào)整。因此，增開好“銀發(fā)號”，不能僅把目光停留在鐵路交通部門，還應(yīng)加強各相關(guān)方面協(xié)同。在產(chǎn)品設(shè)計上，更好滿足銀發(fā)族偏好自然觀光、康養(yǎng)旅居等慢節(jié)奏旅行方式，推動“銀發(fā)號”向“游+學(xué)+養(yǎng)”復(fù)合型升級；在保險保障上，以實際健康狀況取代“一刀切”的年齡約束，修訂完善相關(guān)規(guī)定，便利老年人出游。

期待隨著政策引導(dǎo)、設(shè)施優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，銀發(fā)族能老“游”所享，更好邁向“詩和遠(yuǎn)方”。

（作者：鐘超）