□四川日報全媒體評論員 郭韻

春節(jié)假期，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“人民投訴”留言反映一些景區(qū)擺渡車存在票價偏高、捆綁銷售等問題。

擺渡車是很多景區(qū)的標(biāo)配，一些景區(qū)設(shè)置擺渡車有其現(xiàn)實原因，如高山景區(qū)山路狹窄、路況復(fù)雜，為保護(hù)游客安全提供擺渡車有其合理性和必要性?？墒?，在部分景區(qū)，景區(qū)短視的做法無疑會透支其形象和口碑，不利于景區(qū)良性發(fā)展：有的景區(qū)門外有門，有意將核心景區(qū)、大門、停車場拉開很長距離，動輒幾公里甚至10多公里的路程，變相人為制造需求，擺渡車儼然成為套路游客的搖錢樹；有的景區(qū)為了創(chuàng)收強(qiáng)制游客乘坐擺渡車，增加了游客的交通成本和時間成本；有的景區(qū)實行“門票+車票”捆綁銷售，或分段、按次數(shù)收費，讓擺渡車成為門票延伸的剛性消費。

景區(qū)擺渡車是代步工具，應(yīng)該給游客帶來便利，而不能變成景區(qū)創(chuàng)收的工具，侵害游客合法權(quán)益。旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。四川省發(fā)展和改革委員會關(guān)于加強(qiáng)景區(qū)價格管理有關(guān)事項的通知中也明確規(guī)定“景區(qū)內(nèi)交通工具、配套停車場到景區(qū)大門的交通工具，除因安全、環(huán)保等確有必要統(tǒng)一乘坐外，不得強(qiáng)制要求游客乘坐并收費”“不得通過景區(qū)交通工具謀取過高利潤”。票價偏高、捆綁銷售……會讓游客心生反感，不愿意二次消費、推薦給他人。就算旅游是“一錘子買賣”，但社交媒體上的負(fù)面評價也會讓其他游客望而卻步。景區(qū)只要算下經(jīng)濟(jì)賬就知道，加大服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，讓游客玩得舒心愉快，景區(qū)才會有口碑，才會形成良性循環(huán)，才會有長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)社會效益。

旅游消費市場正在發(fā)生深刻變化，越來越多的地方由觀光型轉(zhuǎn)換成體驗型。這就意味著景區(qū)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路十分重要，不能只關(guān)注短期利益，而要把游客的體驗放在第一位，用心提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)實際情況科學(xué)選址、設(shè)置起始點，合理制訂收費標(biāo)準(zhǔn)，把擺渡車回歸服務(wù)初衷作為提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的一項重要工作去對待，避免其成為套路游客的工具，從而增強(qiáng)游客的獲得感、幸福感，讓景區(qū)和游客實現(xiàn)雙贏。