又是一場差評引發(fā)的風(fēng)波。近段時間，黑龍江齊齊哈爾一名女子發(fā)視頻稱，2月2日她曾到當(dāng)?shù)匾患也栾嫷曩I檸檬茶，因服務(wù)員的態(tài)度問題她在第三方平臺給該店留下差評，涉事店家不僅查到她的真實(shí)姓名，還帶人找到她的住所，甚至還找到她父親的工作單位。10日下午，該茶飲店所在商場的工作人員告訴記者，店家在銷售過程中產(chǎn)生服務(wù)問題并引發(fā)輿情，2月6日商場已要求店家暫停營業(yè)，目前還未恢復(fù)。（2月10日極目新聞）

不知從什么時候開始，根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)給出對商家的客觀評價(jià)變得越來越難了。稍微客氣一點(diǎn)的商家，可能會施以小恩小惠，比如在餐館就餐時附贈一份小吃甜品或是給出部分折扣，費(fèi)盡心思誘哄你打出五星好評。而簡單粗暴一點(diǎn)的，則是老虎屁股摸不得，因?yàn)橐粭l差評不辭辛勞找出你的各種聯(lián)系方式，實(shí)施短信或電話轟炸，更有甚者登堂入室、上門“拜訪”。

商家千方百計(jì)想要刪除差評，或許有自己的不得已。畢竟，消費(fèi)者評價(jià)與店員業(yè)績、門店實(shí)際經(jīng)營情況直接掛鉤，有商家曾表示出現(xiàn)一個差評可能會讓門店的瀏覽量減少200～300個左右。消費(fèi)者隨手一個差評，很可能就意味著店員一整天的辛勞白費(fèi)、店鋪苦心經(jīng)營的口碑受損。對于這些低分評價(jià)，個別商家神經(jīng)敏感一些、有不適感，在所難免，也可以理解。

但無論如何，都不能聽到差評就惱羞成怒，把別人的批評當(dāng)作“人身攻擊”，乃至加以報(bào)復(fù)。就如此次事件中，消費(fèi)者吐槽飲品漲價(jià)、店員態(tài)度不佳，商家更應(yīng)該做的是虛心接受批評，想想后續(xù)怎么優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，而不是心理破防帶人上門“溝通”。消費(fèi)者基于個人真實(shí)體驗(yàn)給出評價(jià)，不管是好評還是差評，都是自我感受的表達(dá)。如果一給差評就被登門“拜訪”，消費(fèi)者評價(jià)權(quán)如何保障？個人隱私、人身安全如何保證？這種上門“家訪”刪差評的做法，與變相威脅無異，有礙風(fēng)度、有失胸襟，更令人憤怒、令人恐懼。

用戶在服務(wù)平臺打出差評，因此“引火上身”早已不是新鮮事。此次事件再次說明，現(xiàn)有評價(jià)機(jī)制已然暴露出短板，迫切需要升級。各個平臺不妨進(jìn)一步完善隱私保護(hù)機(jī)制，堅(jiān)決堵上隱私泄露漏洞，讓實(shí)話實(shí)說的消費(fèi)者放心使用“差評權(quán)”、讓評價(jià)機(jī)制發(fā)揮正向引導(dǎo)作用；也要暢通溝通反饋渠道，讓對評價(jià)有疑問的商家有反饋、申訴的渠道。

如何正確面對差評，同樣也是每一個商家的必修課。差評不是洪水猛獸。很多時候，一味贊美只會讓人沉溺其中，批評的聲音反倒使人清醒。開門迎客，就要容得下批評、做到“有則改之，無則加勉”，這個再簡單不過的道理，商家應(yīng)當(dāng)明白。