在網(wǎng)絡(luò)平臺購買機票，卻在不知情下“被搭售”外賣服務(wù)包；在線訂酒店后突然被取消，再預(yù)訂發(fā)現(xiàn)“大漲價”……日前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉在線文化旅游消費典型案例。（2月6日《工人日報》）

這些案例都指向同一類涉事主體——平臺。按理說，平臺能夠在線上線下高效整合旅游資源，從而智能化地幫助人們一鍵解決旅游出行問題。然而，一些平臺濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平的交易條件，對消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)視而不見，引發(fā)了種種亂象。

以北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的典型案例來看，機票代銷平臺悄悄給用戶綁定外賣服務(wù)包，其實是設(shè)置虛假優(yōu)惠信息，進而實施價格欺詐；平臺把非五星酒店標注為“五星”，實際是以模糊信息誤導消費者獲取競爭優(yōu)勢。可以想見，如果不為平臺發(fā)展系上“安全帶”，它就可能利用自身優(yōu)勢地位，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益。

審視電商生態(tài)，平臺企業(yè)扮演著雙重角色：一是競爭主體，二是市場秩序的維護者。正因為其雙重角色的特征，對平臺實施監(jiān)管，可謂難度不小。有人將這類監(jiān)管難題概括為“大而管不了”“快而跟不上”“深而看不透”“新而看不懂”。所以，對文旅平臺強化監(jiān)管，其實包含了兩個層次。一是平臺企業(yè)的自我規(guī)制，這屬于內(nèi)部監(jiān)管；二是多邊與多部門的共同規(guī)制，這屬于外部監(jiān)管。只有完善內(nèi)部監(jiān)管，外部監(jiān)管才有著力點。只要兩方面監(jiān)管相互配合、相互促進，平臺監(jiān)管難題就能被破解。

其實，平臺企業(yè)在監(jiān)管上具有天然優(yōu)勢。從某種程度上來說，平臺匯集了海量交易數(shù)據(jù)與信息，掌握著先進的數(shù)字技術(shù)，具備實施有效監(jiān)管的基礎(chǔ)。其中，規(guī)則管控尤為重要。譬如，從機制建設(shè)入手，對商戶刷單、控評等違法違規(guī)行為進行嚴厲懲戒；針對誘導、脅迫用戶等問題，展開常態(tài)化的自查自糾，不斷完善內(nèi)部控制制度。