最近，一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)推出“先囤后付”的酒店預(yù)售模式，吸引了不少消費(fèi)者的眼球。不過，也有消費(fèi)者反映，其購買的酒店預(yù)售套餐在使用時(shí)遇到無法預(yù)約、不能升級(jí)房間、臨時(shí)加價(jià)等問題。（1月7日《工人日?qǐng)?bào)》）

為什么“先囤后付”暴露出一些問題？這還要從其促銷的本質(zhì)說起。歸根結(jié)底，“先囤后付”遵循的是“延遲支付”策略。對(duì)消費(fèi)者來說，“0元下單”、想用就用的模式，不僅減輕了資金壓力，還使自己獲得了更多選擇權(quán)。對(duì)酒店來說，電商平臺(tái)推遲了與酒店的結(jié)算賬期，刺激了消費(fèi)意愿，使自己可以更從容地平抑淡旺季的影響，何樂而不為？

然而，“先囤后付”為酒店囤積的流量未必就能轉(zhuǎn)化為最終的銷量。優(yōu)先保證高房?jī)r(jià)、高價(jià)值的預(yù)訂，是酒店的營銷邏輯。在這套邏輯的作用下，酒店促銷的目的是提高淡季入住率，在設(shè)計(jì)套餐產(chǎn)品時(shí)總會(huì)對(duì)消費(fèi)時(shí)間、數(shù)量和退款作出限制。再者，“先囤后付”常常激發(fā)的是沖動(dòng)消費(fèi)，這與真實(shí)的消費(fèi)需求不同。消費(fèi)者會(huì)由于各種原因無法成行，或因促銷規(guī)則復(fù)雜而放棄預(yù)約。所以，在供需錯(cuò)配的情況下，酒店預(yù)售套餐兌付難時(shí)有發(fā)生，流量無法順利轉(zhuǎn)化成“留量”。

那么，如何破解“留量”密碼呢？一則，完善規(guī)則機(jī)制，需要多方努力。酒店應(yīng)充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，真實(shí)全面地把預(yù)付套餐的適用范圍、時(shí)間以及排除適用的情形公開告知消費(fèi)者，并嚴(yán)格按照預(yù)售合同履行承諾。電商平臺(tái)應(yīng)建立健全先行賠付機(jī)制，為消費(fèi)者提供替代性解決方案，并暢通消費(fèi)者投訴渠道，對(duì)違約酒店給予處罰。二則，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要酒店行業(yè)久久為功。酒店要做能洞察用戶需求的有心人，始終聚焦增加產(chǎn)品附加值想問題、找辦法，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。在市場(chǎng)供大于求的背景下，酒店業(yè)需要拿出更大的誠意與魄力，從規(guī)?；蛑放苹D(zhuǎn)型發(fā)展。