手機(jī)預(yù)約下單，就有專業(yè)護(hù)士上門提供打針、抽血、換藥、換尿管等護(hù)理服務(wù)，“網(wǎng)約護(hù)士”不僅解決了失能、高齡、空巢等老年人群體出門看病不便的難題，也在一定程度緩解醫(yī)療資源緊張，更讓護(hù)士獲得了經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)媒體報道，在濟(jì)南，“網(wǎng)約護(hù)士”業(yè)務(wù)需求不斷增長，僅一家醫(yī)院就有超過400名“網(wǎng)約護(hù)士”在線，有護(hù)士4年服務(wù)了近3000單。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國失能失智老年群體約有4500萬人，而持證的養(yǎng)老護(hù)理員只有50萬人。“網(wǎng)約護(hù)士”的出現(xiàn)，無疑是打通居家養(yǎng)老服務(wù)“最后一米”、做好老年人長期照料護(hù)理的福音。不過，面對巨大的社會需求，我國大部分地方“網(wǎng)約護(hù)士”的開展情況仍略顯緩慢，“知道的人少、用的人少、參與的護(hù)士也少”是普遍現(xiàn)象。面臨的痛點和堵點，既有需求方反映成本比醫(yī)院高，吐槽“用不起”，也存在供給端要求必須具備5年以上工作經(jīng)驗和護(hù)師以上技術(shù)職稱才能“入場”，高門檻導(dǎo)致平臺護(hù)士“不夠用”。此外，收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、如何避免醫(yī)療糾紛、保障護(hù)士和患者人身安全等問題也備受社會關(guān)注。

要讓“網(wǎng)約護(hù)士”叫好又叫座，濟(jì)南的好經(jīng)驗、好做法值得借鑒。比如鼓勵護(hù)士積極參與并對優(yōu)秀者進(jìn)行表彰，配備GPS定位、“一鍵報警”、購買人身保險等多舉措保障護(hù)士人身安全，以及醫(yī)院資源遠(yuǎn)程支持等等。同時，對業(yè)態(tài)發(fā)展還要做好“減法”和“加法”。

“減法”方面，首當(dāng)其沖就是減少護(hù)士非護(hù)理工作的負(fù)擔(dān)，讓更多有資質(zhì)、有余力的護(hù)士積極加入其中，緩解供給端不足。相關(guān)部門也要通過進(jìn)一步擴(kuò)大“長護(hù)險”覆蓋面，探索“網(wǎng)約護(hù)士”相關(guān)費用納入醫(yī)保，從而合理降低需求方的負(fù)擔(dān)。

而在監(jiān)管層面，多做“加法”很有必要。尤其是保障“網(wǎng)約護(hù)士”人身安全方面，把有不良記錄的病患納入“黑名單”、建立風(fēng)險防范機(jī)制等做法，值得推廣。與此同時，制定明晰的“網(wǎng)約護(hù)士”操作規(guī)范，界定服務(wù)相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，建立健全糾紛處理機(jī)制等都是應(yīng)該抓緊補(bǔ)齊的方面。只有讓各方都有信心、都能放心，“網(wǎng)約護(hù)士”才能發(fā)展得快、發(fā)展得好。

“網(wǎng)約護(hù)士”作為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的一種新模式，已成為社會發(fā)展的趨勢。隨著機(jī)制不斷完善，各地相互取長補(bǔ)短，預(yù)約護(hù)士上門提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將成為一種潮流。