近年來,市場消費持續(xù)升溫,2017年,我國消費者信心攀上了近10年的最高點;另一方面,消費投訴也頻發(fā)、高發(fā),日前中消協(xié)公布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高;解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低。(據(jù)2月1日《人民日報》) 消費投訴量持續(xù)走高,這其中既與消費者的維權意識增強有關,也與消費領域的服務質量下降有關。特別是在一些新興領域,由于法規(guī)滯后,監(jiān)管缺位以及商家誠信品質缺失,導致消費投訴量持續(xù)走高。 在當前職能部門加強市場監(jiān)管,推動經濟高質量發(fā)展的過程中,消費投訴量不降反升,并且解決率也開始走低,這不是一個好兆頭。一方面說明一些產業(yè)行業(yè)缺乏優(yōu)質服務的品質,只顧眼前利益不顧長遠利益,尤其是在市場上,屢遭消費者詬病的質次價高、假冒偽劣問題依然突出,從而引發(fā)消費者的不滿。另一方面說明消費者投訴后,解決渠道不暢,維權艱難,始終處于被動、弱勢地位。同時,也暴露出消費者維權機制不健全、不流暢,面對產品質量、服務質量問題,乃至層出不窮的消費欺詐,讓消費者感到無奈和糾結。 其實,消費投訴量創(chuàng)出“新高”,而解決問題率卻創(chuàng)出“新低”,這是一個危險的信號,更說明消費領域已經有些不太“健康”,長此下去,勢必將嚴重影響經濟高質量發(fā)展的進程,削弱消費者對市場的信任。 因此,還需大力培育和構建和諧、安全、滿意的市場消費環(huán)境,還需進一步強化市場監(jiān)管和暢通消費者投訴解決問題的渠道。否則,消費投訴量連年攀升,而投訴解決率卻持續(xù)走低,就只會制造更多新的消費矛盾和糾紛,阻礙經濟高質量發(fā)展,同時,還會進一步挫傷消費者的消費信心和消費情感。 |
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