什么原因?qū)е峦ｋ?？電力搶修進(jìn)展如何？什么時(shí)候才能恢復(fù)送電？……生活中難免遭遇停電，為了回答老百姓停電時(shí)最關(guān)注的三大問(wèn)題，福建省將在全省推廣停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度。（10月27日 福建日?qǐng)?bào)）

何謂停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度？就是一旦停電，電力部門(mén)將在施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)業(yè)“發(fā)言人”第一時(shí)間發(fā)布信息，為群眾答疑解惑，并提供移動(dòng)電源、小風(fēng)扇、小電筒等便民物品?？臻e時(shí)還可為用戶(hù)提供電量電費(fèi)查詢(xún)、用電業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)等服務(wù)。

這個(gè)工作制度有三大好處，一是讓群眾了解施工現(xiàn)場(chǎng)，理解工人的工作，這對(duì)工作人員也是一個(gè)督促。二是解決群眾燃眉之急，雖然停電了，但是服務(wù)不停電。三是幫助群眾解決用電需求的其他問(wèn)題，讓群眾在無(wú)電時(shí)刻能夠有獲得感。

停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”搭建了用戶(hù)與電力部門(mén)的溫暖橋梁，可以增進(jìn)了解，互相溝通，提升部門(mén)形象，提高工作質(zhì)量，打造和諧社會(huì)關(guān)系。據(jù)悉，停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度實(shí)施以來(lái)，用戶(hù)知情權(quán)得到保障，電力搶修的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題得到解決，用戶(hù)阻撓電力施工次數(shù)降為零。截至2017年9月，國(guó)網(wǎng)三明供電公司客戶(hù)滿(mǎn)意率從2015年的99.52%提升到99.82%；行風(fēng)工作名列全市服務(wù)行業(yè)第一。這個(gè)做法因此入選國(guó)家電網(wǎng)公司2015年優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，也是當(dāng)年福建省供電系統(tǒng)唯一入選的項(xiàng)目。停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度效益顯著。

人心向善，只要我們的溝通工作做好了，只要我們的信息暢通了，許多矛盾問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。而且，今天，我們已經(jīng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代了，各種信息傳播的非?？臁Ｅc其被動(dòng)公開(kāi)，不如主動(dòng)透明。主動(dòng)透明能夠打造自己的真誠(chéng)形象，能夠得到群眾的理解，而且，還能防止各種謠言滋生。停電現(xiàn)場(chǎng)“新聞發(fā)言人”制度是一個(gè)很好的探索，筆者期盼這個(gè)制度不僅要在福建推廣，還可在全國(guó)推廣。此項(xiàng)制度還可以在更多事關(guān)百姓民生的行業(yè)推廣，比如供水行業(yè)，供氣行業(yè)，等等。

我們的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代人民群眾有對(duì)生活更多的美好需求，我們要滿(mǎn)足這種需求，就要不斷解決我們的工作與群眾需求之間不平衡、不充分的問(wèn)題。在解決這些問(wèn)題中，促進(jìn)我們的工作創(chuàng)新，提升我們的工作質(zhì)量，打造群眾的幸福生活。