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    杜絕跪式窗口靠達(dá)康書記不如靠民眾評(píng)價(jià)

    2017-04-17 10:07:57?魏文彪?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

    14日有媒體報(bào)道,近日有網(wǎng)友在微博上傳圖片顯示,鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺(tái)設(shè)計(jì)“不高不低”,讓辦事市民“站立不安”,與最近熱播的《人民的名義》中的橋段極其相似。有網(wǎng)友直呼,“達(dá)康書記快來看!”14日晚,鄭州市人社局回應(yīng):14日下午,有新聞媒體報(bào)道鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局辦事大廳窗口沒有便民座椅,給辦事群眾帶來不便,引起網(wǎng)絡(luò)熱議。我局高度重視,立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查和整改。(4月15日中國(guó)網(wǎng))

    14日下午,媒體記者到鄭州市社保局辦事大廳實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友照片中所拍的窗口高度不到一米,窗口有不少市民在排隊(duì),個(gè)子稍微高點(diǎn)的要“卑躬屈膝”,低點(diǎn)的也得把腰幾乎彎成90度,才能與窗臺(tái)內(nèi)坐著的工作人員對(duì)話、辦理業(yè)務(wù)。一名市民稱,“堅(jiān)持不了一分鐘就腰疼”。一名女性市民更是蹲在地上,伸著脖子與工作人員交流。讓民眾享受到優(yōu)質(zhì)的政府服務(wù),是對(duì)于包括各窗口單位在內(nèi)所有政府部門的要求,鄭州市社保局辦事大廳相關(guān)窗口市民“站立不安”、“蹲著辦事”現(xiàn)象,與政府部門全心全意為人民服務(wù),不斷提高服務(wù)民眾水平要求不相符合。

    14日晚,鄭州市人社局回應(yīng)稱,鄭州市社保局辦事大廳相關(guān)窗口之所以設(shè)置有玻璃隔斷,主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個(gè)人權(quán)益、社會(huì)保障卡金融服務(wù)等功能,需要有相對(duì)封閉的環(huán)境。而其實(shí),該窗口雖然經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及個(gè)人權(quán)益、社會(huì)保障卡金融服務(wù)等功能,但是并不像銀行窗口一樣有大量現(xiàn)金,設(shè)置玻璃隔斷并無(wú)絕對(duì)必要。此前,鄭州市社保局一名負(fù)責(zé)人對(duì)媒體記者稱,該窗口本來設(shè)置有椅子,可供辦事市民坐著辦理業(yè)務(wù),但由于人多擁擠,椅子被人推到了一邊。但是,人多擁擠,椅子被推到一邊,如果工作人員服務(wù)細(xì)心的話,可以當(dāng)即將其歸位。而針對(duì)這種狀況,該局辦事大廳完全可以設(shè)置叫號(hào)服務(wù),避免這種因?yàn)槿硕鄵頂D椅子被推到一邊、市民“站立不安”乃至“蹲著辦事”現(xiàn)象出現(xiàn)。

    對(duì)于鄭州市社保局辦事大廳出現(xiàn)“跪式窗口”,有網(wǎng)友直呼“達(dá)康書記快來看”。其實(shí),看到這種群眾辦事不便現(xiàn)象,各地書記、市長(zhǎng)確實(shí)應(yīng)當(dāng)要求立即改進(jìn)。但實(shí)事求是地說,希望一個(gè)地方的主要負(fù)責(zé)人能夠掌握包括部分窗口單位在內(nèi)存在的所有問題,并不太現(xiàn)實(shí)。電視連續(xù)劇《人民的名義》中“達(dá)康書記”也是偶然聽其妹妹講述在“光明區(qū)信訪局”窗口辦事情形,才知曉“光明區(qū)信訪局”辦事窗口存在設(shè)計(jì)得很低,群眾需要半蹲著才能與窗口工作人員對(duì)上話的現(xiàn)象,然后才實(shí)地探訪要求改進(jìn)。

    所以,對(duì)于部分政府部門包括窗口單位服務(wù)不佳現(xiàn)象,更為現(xiàn)實(shí)的應(yīng)是,各地紀(jì)檢監(jiān)察部門經(jīng)常進(jìn)行明察暗訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正各種服務(wù)不到位情況;其次,各地應(yīng)當(dāng)設(shè)立相關(guān)舉報(bào)電話,鼓勵(lì)群眾對(duì)政府服務(wù)中存在的問題進(jìn)行舉報(bào),并對(duì)責(zé)任人實(shí)施問責(zé)。同時(shí),各地應(yīng)當(dāng)建立群眾對(duì)政府工作評(píng)價(jià)制度,定期由群眾對(duì)政府部門服務(wù)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并對(duì)那些群眾評(píng)價(jià)低、排名靠后的政府部門一票否決,對(duì)其負(fù)責(zé)人實(shí)施問責(zé),才會(huì)有利于更好改進(jìn)政府部門工作中存在的各種問題,促進(jìn)政府服務(wù)民眾水平不斷得到提升。

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