【老樓房里上上下下的電梯，承載的不僅是人，更聯通著現代人的心，只要建立起直達內心深處的溝通方式，就很少有解決不了的問題。】

“住在5樓的一對空巢老人，心臟都不好，萬一出現緊急情況，連樓都下不來。”在不少沒有電梯的老樓里，這樣的苦惱并不少見。去年8月，《北京市2016年既有多層住宅增設電梯試點工作實施方案》出臺，選出24個老樓單元試點加裝電梯，政府給予財政補貼。然而直到今年初，只有1個單元加裝成功，剩下的23個試點卻遲遲沒有動靜。

如此便民利民的政策究竟卡在了哪兒？原來，雖然同住一棟樓，每家每戶的心思卻不一樣。低樓層的用不上電梯，不愿出錢；年輕人腿腳利索，也不想出錢；還有的房屋已出租，房東常年不在，自然更不愿出錢。錢的問題還只是一方面，政府有補貼，實際要出的錢并不多。關鍵是有的住戶認為外掛式電梯擋了自家采光，有的則擔心不安全……住戶各有各的想法，都不肯相讓，安裝電梯只能一拖再拖。多元利益訴求難以協調，把老樓裝新梯這樣的好政策擋在了門外。

“要放在以前，不會解決不了，樓上樓下都知根知底，經?；ハ鄮鸵r，孩子沒人管時，誰家的飯都吃過?！币晃焕险叩脑挘莱隼蠘请娞蓦y題背后更深層次的困境。著名社會學家費孝通曾將中國社會概括為“熟人社會”，而今天，這種社會關系結構正面臨沖擊。現代商業(yè)社會為老樓帶來新房客的同時，也逐漸稀釋著傳統的鄰里關系。雖一墻之隔，互相卻并不了解，雖兩門相對，見面也未曾說話。從熟人到陌生人，從有機連接的鄰里到鮮有往來的原子化生存，人與人之間的諒解與共識，似乎比從前更難達成。

然而，傳統人際關系中的友愛、包容、誠信等核心要素從未褪色，正是以它們?yōu)榛A，現代社會的信用體系、社交關系才得以建立。從這個意義上講，老樓遇到的電梯難題，并未完全消解合作共贏的基本價值，而是為我們提出了更富挑戰(zhàn)性的時代命題：在利益多元化的今天，如何凝聚更為廣泛的社會共識？面對一項有價值的公共政策，如何在實施階段平衡各方利益？

從個人角度講，涵養(yǎng)一份同理心，珍視達成共識的價值，是現代人參與公共生活所必須培養(yǎng)的精神氣質。而從政府的角度講，創(chuàng)造各方參與的協商機制，為矛盾雙方提供達成妥協的緩沖區(qū)，也是公共政策順利實施的必要條件。比如有的社區(qū)居委會把要安裝電梯的樓內居民分為老、中、青三類，根據不同年齡段的不同思維方式和利益考量，采取不同的溝通方式，達到了理想效果。有的社區(qū)則建立協商制度，本著“社區(qū)事務由居民自主協商解決”的原則，在社區(qū)議事廳集體協商，安裝電梯等利好政策自然順利落實。

時代在變，溝通的方式也在變，不變的卻是互信、互利、共贏的價值追求?？梢哉f，老樓房里上上下下的電梯，承載的不僅是人，更聯通著現代人的心，只要建立起直達內心深處的溝通方式，就很少有解決不了的問題。