據(jù)媒體報道，最近，一位美國買家網(wǎng)購后，從專業(yè)角度出發(fā)，有理有據(jù)地撰寫了一篇800字的“差評”，不久就被中國商家頻繁騷擾，要求他修改評論。他說：“很多公司這種不關(guān)心用戶安全的態(tài)度是非?？膳碌摹保⒈硎?，制造商修復(fù)了這個漏洞，才會修改差評。

幸虧這位美國買家離得遠(yuǎn)，否則非得被商家“追殺”不可。相比之下，國內(nèi)給出差評的買家就沒這么“幸運(yùn)”了，往往是一言不合就被賣家送壽衣、骨灰盒，或者收到短信炸彈、“呼死你”騷擾電話，更有甚者遭遇被砸門撬鎖、門前潑糞。就在最近，廣州一女大學(xué)生因給網(wǎng)約車司機(jī)打了差評，就被該司機(jī)污蔑成性工作者。該司機(jī)還將女生的手機(jī)號、微信頭像等個人信息發(fā)布在黃色網(wǎng)站上，導(dǎo)致其短時間內(nèi)遭受大量騷擾。

有買賣就有糾紛，有好評自然也會有中評和差評，這是很正常的事情。為了更好地處理買賣雙方的糾紛、震懾賣家提供貨真價實(shí)的商品，電商平臺在每個店鋪都設(shè)有買家評價區(qū)，買家可對比賣家描述和親身體驗(yàn)來給出評價和打分，賣家也可通過回復(fù)功能來“喊冤”和“申訴”。

買賣雙方“鬧掰了”，有溝通不暢的原因，有商品價格與質(zhì)量不符的原因，還有賣家部分承諾沒有兌現(xiàn)的因素。當(dāng)然，大多數(shù)消費(fèi)者會選擇多一事不如少一事，“習(xí)慣性好評”。

不知從什么時候起，網(wǎng)購差評成了買家的夢魘，而刷單、刷好評、改差評也成了一種“新興職業(yè)”。

其實(shí)，對賣家而言，差評也是一種商機(jī)。艾瑞咨詢今年5月發(fā)布的一項(xiàng)有關(guān)中國網(wǎng)購用戶行為及偏好的研究報告顯示：2015年，在受調(diào)查的3220個樣本中，每周都會網(wǎng)購的用戶超過三分之一，其中15.8%的人每月會進(jìn)行3次網(wǎng)購。如此龐大的消費(fèi)市場，可謂處處是商機(jī)，一些商家為了生意更好，很在意自家商譽(yù)，遇到差評后，會及時與客戶溝通，取得諒解后，買家修改的評論反而有利于商家日后的銷售。

筆者在一次購物后，曾給出理由充分的差評，這位賣家既沒有與我溝通，也沒有威脅修改差評，而是直接寄來一份新的、符合我要求的產(chǎn)品，外加一份禮品。這種以實(shí)際行動捍衛(wèi)商譽(yù)的行為，很令人感動，于是我又真心實(shí)意地寫了一份好評，并成為他家的忠實(shí)用戶。

試想，若新聞中的那名中國商家銷售人員在看到美國用戶從專業(yè)技術(shù)和安全角度給出的評價后，能夠積極與其溝通，一方面以誠意而非威脅來打動對方修改差評，另一方面采納或借鑒其意見和建議，改進(jìn)產(chǎn)品工藝和品質(zhì)，何嘗不是技術(shù)突破和創(chuàng)新之舉？若能因此再獲個專利，豈非更加前途光明？

在C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）模式成為趨勢的當(dāng)下，以差評為基點(diǎn)，改進(jìn)自己的服務(wù)水準(zhǔn)、提升商品品質(zhì)，變差評為商機(jī)，“扭轉(zhuǎn)乾坤”并非神話。切莫因一次差評就短視地把商機(jī)搞砸成“殺敵一千自損八百”的“傷機(jī)”。