銀行電話推銷擅自扣款是店大欺客
2015-12-04 15:43:41? ?來源:東南網(wǎng) 責任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
銀行推銷員打電話向作為儲戶的消費者推銷商品,消費者在電話中口頭答應(yīng),未經(jīng)輸入密碼,錢款就被劃走。乍看該推銷流程,似乎符合民商事法律中合同的成立要件,如有律師所稱那樣,電話錄音具有同樣的法律效力,雙方在電話中達成的合同是有效的。然而,看似符合法律規(guī)定的交易合同,實則體現(xiàn)出銀行憑借優(yōu)勢地位,在信息不對稱狀態(tài)下店大欺客的霸道作風,也違反銀行保護存款安全難度義務(wù)。 銀行對儲戶的存款負有高度的保密和安全保護義務(wù),并維護存款人資金自主支配權(quán)。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外,不代任何單位和個人查詢、凍結(jié)、扣劃存款人賬戶內(nèi)的資金。即便是信用卡,他人也不得未經(jīng)許可擅自使用消費。在日常生活中,該規(guī)則主要表現(xiàn)為,儲戶在銀行柜臺支取存款時,填寫單據(jù)后還要再輸入密碼方能完成交易。消費者在商店購物時,雙方達成購物意向后,刷卡時也要輸入銀行卡密碼方能劃轉(zhuǎn)資金。即使消費者在電商平臺中的快捷支付系統(tǒng)綁定了儲蓄卡或信用卡,支付訂單時也要輸入密碼或驗證碼。 由此可見,銀行僅僅憑借客戶在電話中的口頭允諾就劃走銀行卡內(nèi)資金是對儲戶的嚴重不負責任,更是追逐利益下對存款安全的拋棄。其負責人所稱的銀行對自己的客戶很了解,對客戶身份信息和卡片信息均有核實,電銷流程無需復雜的步驟,符合監(jiān)管要求的說法更是荒誕不經(jīng)。照此邏輯,儲戶在柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時,有監(jiān)控錄像,有工作人員現(xiàn)場識別,是否也可不要求輸入密碼即可辦理業(yè)務(wù)。因為電話推銷尚不能避免其他人接聽電話后冒充儲戶,柜臺現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的安全性更高。據(jù)報道稱,銀行答復指出信用卡中心與電話營銷中心不是一個部門。那么,更嚴重的問題是,既然并非一個部門,營銷中心是如何得知儲戶信息的,又是如何取得不輸密碼或驗證碼便可扣錢的權(quán)限的,該如何讓儲戶相信銀行盡到了保密和安全保護義務(wù)? 而且,按照正常交易習慣,無論在實體商店還是網(wǎng)店選購商品,消費者都會先行查看商品的性能、外觀并貨比三家后方?jīng)Q定是否購買。雙方達成交易合意后,雖然合同已經(jīng)成立,但成立的合同還有履行程序,消費者還可以不付款的方式表明不再購買商品。此事件中,無視消費者的自主選擇權(quán),利用掌握信息的優(yōu)勢地位向儲戶電話推銷并一氣呵成地完成扣款程序,實在顯得不厚道,也與銀行的形象不符。 需要指出的是,對于電話營銷,消費者可以擁有七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利。但由此給消費者帶來的損失及對存款有安全隱患的擔憂,則需要監(jiān)管部門及時介入,整頓金融機構(gòu)利用自身優(yōu)勢向客戶推銷產(chǎn)品且未經(jīng)客戶許可劃扣購物款的行業(yè)亂象。 |
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