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    當(dāng)“健康”的病人遭遇“生病”的公共服務(wù)

    2015-11-25 09:57:13?易國(guó)祥?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來說兩句

    “誰來抬我下飛機(jī)”的當(dāng)事人張先生告訴北京青年報(bào)記者,昨日下午,南航方面約見了他,向他表達(dá)歉意,并表示已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序。另據(jù)張先生稱,昨日首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院的工作人員也聯(lián)系到他,表示要看望一下他,但被他婉拒。張先生告訴北青報(bào)記者,他不需要各方的慰問和道歉,他只想了解,一個(gè)正常的轉(zhuǎn)運(yùn)銜接流程是怎樣的,以后再有人遇到這樣的情況,會(huì)如何解決?(11月24日《北京青年報(bào)》)

    這是一起“扶不扶”的公共版。說明攝像頭普照大地,也難治“扶不扶”。眾目睽睽之下,空乘和醫(yī)護(hù)在病人爬行自救時(shí),竟無一人相扶。輿論無情地發(fā)酵,與現(xiàn)場(chǎng)的冷漠形成鮮明的對(duì)照。但是張先生遭遇此事的表現(xiàn),對(duì)我們卻另有啟示:

    第一,當(dāng)空乘與醫(yī)護(hù)為“該誰抬”爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí),在理不在勢(shì)的張先生毅然自己爬下飛機(jī)爬上擔(dān)架。比起有些弱者在強(qiáng)勢(shì)傲慢面前以死相拼,比起不久前一受傷太婆為爭(zhēng)取責(zé)任方的擔(dān)責(zé)拒絕救治而丟命,張先生珍惜自己生命的選擇是正確的。他既保護(hù)了自己,也避免了事情產(chǎn)生更加惡劣的后果而撕裂社會(huì)。第二,從電視報(bào)道看,受到怠慢并耽擱病情的張先生在事后接受央視電話采訪時(shí),語氣平和,這回是真的“情緒穩(wěn)定”,表述客觀理性。說明張先生相信正義的力量,未打悲情牌。第三,張先生婉拒道歉只想知道流程,為的是以后不再有人重復(fù)自己的無奈與痛苦。

    當(dāng)時(shí)的張先生是一個(gè)病人,但他的行為取向無疑是“健康”的,體現(xiàn)了良好的公民品質(zhì)。其它人不妨設(shè)身處地,當(dāng)你面對(duì)公共服務(wù)出現(xiàn)“梗阻”時(shí),能不能冷靜地自我“融栓”,在被耽擱病情小腸切除0。8米后,還能夠理性地提出有利于公眾的訴求。

    對(duì)比當(dāng)事人,相關(guān)公共服務(wù)顯然是“生病”了。是道義感冒,還是流程卡殼?張先生“不需要道歉只想知道流程”,為網(wǎng)民紛爭(zhēng)作出了理性回答。在復(fù)雜緊急的公共場(chǎng)合,各方的規(guī)則比道德更重要。事發(fā)時(shí)兩方都不愿出手,事發(fā)后雙方極力回避追問,說明流程敏感而重要。如果付出了代價(jià)還不厘清流程,所有的道歉與慰問,包括最為規(guī)范的航空禮儀都可能淪為虛禮。

    公共服務(wù)無疑還生著其它的“病”,要靠自身代謝,也要社會(huì)正能量的對(duì)沖,但愿再不要付出張先生一樣殘忍的代價(jià)。幸虧他是個(gè)有著新聞理想的記者,身病而腦健,還能職業(yè)表述這個(gè)故事,但愿會(huì)推動(dòng)公共服務(wù)真正以人為本,為航空也為醫(yī)療重塑出明細(xì)管用的行為規(guī)則。?

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