4月17日，鄭州至北京西的G568次列車(chē)乘務(wù)人員正在向鶴壁東站的客運(yùn)值班員交接“郵寄兒童”。今春以來(lái)，鄭州鐵路局客運(yùn)段高鐵一隊(duì)，針對(duì)列車(chē)運(yùn)行沿途單獨(dú)乘車(chē)、沒(méi)有成年人帶領(lǐng)和陪伴的7至13周歲兒童，推出了“郵寄兒童”的特色服務(wù)。（4月21日《人民日?qǐng)?bào)》）

提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，一直是服務(wù)行業(yè)努力追求的目標(biāo)。今年春運(yùn)提出的“安全、方便、溫馨出行”，讓我們看到了鐵路服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，而鐵路推出“郵寄兒童”的特色服務(wù)，更說(shuō)明了“三個(gè)出行”不是口號(hào)，而是行動(dòng)，它不僅僅局限于春運(yùn)期間，而是要形成常態(tài)。

“郵寄兒童”，聽(tīng)上去好像人販子的不法勾當(dāng)，其實(shí)，這不過(guò)是一種形象的說(shuō)法。家長(zhǎng)們只需完成一系列確認(rèn)手續(xù)，然后，將孩子交由鐵路照顧，他們就能在無(wú)親人陪同的情況下安全達(dá)目的地。該項(xiàng)服務(wù)不需要額外支付費(fèi)用，不僅解決了父母工作繁忙無(wú)人接送孩子的難題，減輕了來(lái)回購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還在一定程度上緩解了車(chē)站和鐵路的運(yùn)輸壓力。這項(xiàng)特色服務(wù)可謂一舉多得。

自成立鐵路總公司以來(lái)，鐵路方面為方便旅客，加快發(fā)展，推出了打印臨時(shí)身份證專(zhuān)窗這樣的惠民措施，完善了支付寶付款、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)購(gòu)票等便民手段，增加了開(kāi)設(shè)親情服務(wù)臺(tái)等親民舉措。在獲得百姓青睞、贏得旅客好評(píng)的同時(shí)，鐵路部門(mén)并沒(méi)有停下轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的腳步?！班]寄兒童”這項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，不僅豐富了鐵路服務(wù)的內(nèi)容，更充分體現(xiàn)了“三個(gè)出行”的服務(wù)理念。

不過(guò)，這項(xiàng)全新的服務(wù)業(yè)務(wù)，從嚴(yán)格意義是來(lái)說(shuō)并不是“郵寄”，它其中包含了照顧、保護(hù)、運(yùn)送等多種責(zé)任。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，鐵路部門(mén)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)較一般的服務(wù)將大大增加，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)后的糾紛處理和當(dāng)事人的維權(quán)也相對(duì)復(fù)雜。兒童旅客天生具有“愛(ài)動(dòng)、愛(ài)鬧、愛(ài)玩”的特點(diǎn)，一路上的周全照顧并非易事，加上保證“郵件”安全順利地交接也要頗破心思。因此，對(duì)于鐵路部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想“好心辦好事”，就得多下功夫多花力氣。在業(yè)務(wù)方面需要“限量保質(zhì)”，而在服務(wù)方面，一定要敬小慎微，確保安全。

令人欣喜的是，鐵路部門(mén)并沒(méi)有因?yàn)槁闊┗蚴秋L(fēng)險(xiǎn)就固步自封，畏首畏尾，而是積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，努力拓展特色服務(wù)，這種帶有主動(dòng)意識(shí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無(wú)論如何都是值得提倡和贊揚(yáng)的。鐵路部門(mén)的各項(xiàng)舉措，不僅僅是向社會(huì)展示鐵路的服務(wù)形象，更能通過(guò)旅客，向社會(huì)傳送一種積極向上的正能量。