年初，不少媒體都盤點過一些著名的“爛尾新聞”。在這些事件中，一些地方“表態(tài)多，后續(xù)跟進少；道歉多，問責整改少；調查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在，公眾關切的后續(xù)調查成“半拉子工程”，調查結果難覓蹤影。新華社報道稱，“熱回應冷處理”目前已成為一些政府部門應對熱點事件的工作套路。（中國青年報 4月2日）

冷處理是處理公共關系常用的手法，貿然使用不僅不會取得預期的效果，往往還會將事態(tài)引向失控的深淵?！盁峄貞涮幚怼?，這是政府對自身責任的逃避，是對本身能力的不信任，更是對人民賦予權力的褻瀆。

把冷處理用到國計民生的問題上，即便能暫時引開公眾注意力，但終究不能遏止群眾探尋事實的步伐，終究不是解決問題的根本辦法。僅溝通，不解決；只回應，不處理，這是輿論被動的開始，只會讓政府的公信力一點點的淪喪。公眾不禁疑惑，既然作為政府敢于承認問題、回應質疑，那么為何不敢積極解決問題呢？真相封鎖不了，人民利益必須保障，這必然的職責究竟有什么好回避的呢？危機過后的爭分奪秒才是政府應有的姿態(tài)，困難面前的不懈努力才是億萬群眾最根本的期盼。

面對公共危機，絕不能“熱回應冷處理”。要以坦誠的態(tài)度，積極的處理來爭取公眾的理解。也只有敢于認錯，勇于改錯的政府才會讓公眾感受到自身權利的被尊重，才會讓今后工作的開展更順暢，獲得更多群眾的支持。