“同安區(qū)祥平街道鳳崗村崗頭里自來(lái)水有異味，已經(jīng)一個(gè)多月了，連燒開(kāi)的白開(kāi)水都喝不下去?！鼻叭?，讀者孫先生打進(jìn)導(dǎo)報(bào)熱線(xiàn)反映家里自來(lái)水的情況。（3月17日 《海峽導(dǎo)報(bào)》）

自來(lái)水有異味，往水務(wù)公司打個(gè)電話(huà)，就解決了?？墒牵瑢O先生飲用了一個(gè)多月的異味水后，還是先給媒體打電話(huà)，然后在家靜等問(wèn)題解決，如此曲線(xiàn)求解，讓我們反思。

首先，自來(lái)水有異味，這不是小事，如果直接給水務(wù)公司打電話(huà)，他們也必然重視。但是，我們老百姓過(guò)度依賴(lài)媒體，幾乎任何事都靠媒體解決，認(rèn)為媒體的曝光比領(lǐng)導(dǎo)的批示都見(jiàn)效快，這本身不是好事。其實(shí)，在日常生活中碰到公共服務(wù)方面的問(wèn)題，我們可以先找相關(guān)部門(mén)說(shuō)明情況或投訴，如果他們搪塞、推諉，我們?cè)僬颐襟w也不遲。

其次，這也說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：水務(wù)公司的服務(wù)不夠體貼。孫先生先想到了找媒體曝光，或許是因?yàn)樗麤](méi)有水務(wù)公司的電話(huà)。讓服務(wù)對(duì)象曲曲折折地找到自己，這其實(shí)就是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題?？梢?jiàn)，水務(wù)公司的反饋機(jī)制并不暢通。試想，除了催繳水費(fèi)，他們給用戶(hù)打過(guò)幾次電話(huà)？

自來(lái)水質(zhì)量出問(wèn)題，如果及時(shí)反饋給水務(wù)公司，水務(wù)公司及時(shí)地調(diào)查處理，市民自然不會(huì)喝一個(gè)多月的“苦水”。這樣的糾結(jié)，市民當(dāng)反思，水務(wù)公司更當(dāng)反思。這不僅是水務(wù)公司的事，推而廣之，所有與民眾生活密切相關(guān)的服務(wù)部門(mén)、包括政府部門(mén)和事業(yè)單位，都應(yīng)將服務(wù)意識(shí)擺在首位。當(dāng)然，政府便民機(jī)構(gòu)，也可以印制囊括多個(gè)服務(wù)部門(mén)電話(huà)的冊(cè)子，以備民眾之需。