“鮮花執(zhí)法”如何才能不淪為“花瓶”
www.fjnet.cn?2012-10-08 16:27? 武 潔?來(lái)源:東南網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句
繼“眼神執(zhí)法”、“舉牌執(zhí)法”和“圍觀執(zhí)法”后,武漢城管局嘗試“鮮花執(zhí)法”。商戶將經(jīng)營(yíng)物品擺到店外,屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng),城管上前糾正,臨走時(shí)還送上一枝鮮花。送花多是送玫瑰和康乃馨,寓意“予人玫瑰,手留余香”。(10月7日《武漢晨報(bào)》) 從“眼神”到“舉牌”,再到“圍觀”,如今又加上了“鮮花”,應(yīng)該說(shuō),為了讓執(zhí)法更加人性化,更為有效,城管們的確也是絞盡腦汁,并使出渾身解術(shù)。平心而論,既然城管是一種管理與服務(wù)工作,當(dāng)然不應(yīng)該只是板著一副面孔,而理應(yīng)講究管理的策略、手段以及方式、方法。假如自認(rèn)為是管理者,便將其視作一種高高在上的權(quán)力,而忽略了與管理服務(wù)對(duì)象的充分溝通,城管工作的開展,必然不是陷于“貓鼠游戲”式的困境,便是因?yàn)閳?zhí)法手段的粗暴而遭遇暴力反彈,從這個(gè)意義上說(shuō),更多的講究城管工作的策略性,在管理服務(wù)以及執(zhí)法過(guò)程中添加一些柔性手法,對(duì)于提高城管工作人性化,改善城管形象,增進(jìn)城管與社區(qū)的融合來(lái)說(shuō),當(dāng)然不無(wú)益處。 有道是“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,人與人之間的尊重本是相互的,得到了對(duì)方的尊重,自然沒有不尊重對(duì)方的道理。不難設(shè)想,有了“獻(xiàn)花執(zhí)法”,對(duì)于那些有幸被城管送上鮮花的商戶及經(jīng)營(yíng)者而言,僅僅因?yàn)榕浜蠄?zhí)法,便能收獲如此的善意和感謝,即便心中有抵觸,或許也不難被消弭,并增進(jìn)對(duì)城管工作的理解與支持。從“獻(xiàn)花執(zhí)法”的效果來(lái)看,既然違規(guī)和再犯都少了很多,也一定程度上證明了“鮮花”的確不只是一個(gè)中看卻不中用的花瓶,而確實(shí)是行之有效。 從剛性到柔性,城管在管理與服務(wù)理念上的改善,固然是有目共睹。不過(guò),城管在管理策略與手段上的一系列柔性創(chuàng)新,究竟是從骨子里的改變,還是僅僅流于形式,徒具其表,自然大相徑庭。事實(shí)上,無(wú)論是此前的“眼神”、“舉牌”、“圍觀”,抑或如今的“鮮花”,關(guān)鍵其實(shí)并不在這些表面形式上的創(chuàng)新,對(duì)于城管而言,真正意義上從剛性到柔性,其實(shí)更應(yīng)體現(xiàn)在管理服務(wù)意識(shí)上的轉(zhuǎn)變。如何更多從管理走向服務(wù),如何在管理服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出對(duì)于人的尊重,以及與管理服務(wù)對(duì)象建立起充分溝通的機(jī)制,也才最為關(guān)鍵,更是城管工作獲得公眾認(rèn)同與支持的核心所在。否則的話,“眼神”同樣可能讓人捉摸不透,“鮮花”也同樣難免遭來(lái)“花招”的揣測(cè),真若如此,顯然與城管求變的初衷相悖。 基于上述視點(diǎn),城管工作的改善,當(dāng)然需要講究一下策略,甚至不妨在具體的手段上有所創(chuàng)新,但唯有真正從骨子里建立起服務(wù)的意識(shí)和尊重的理念,“鮮花”才能真正傳達(dá)善意,而不是淪為“花瓶”。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
- 打印
- 收藏
- 發(fā)給好友
- 【字號(hào) 大 中 小】
- 心情版
- 請(qǐng)選擇您看到這篇新聞時(shí)的心情
- 查看心情排行>>
- [ 09-06]城管也瘋狂
- [ 08-31]城管人員值班打“老虎機(jī)”輸了啥?
- [ 08-27]文明城市既不要“跪族”也鄙視冷漠執(zhí)法
- [ 08-23]“踢店主油盆”的城管怎不讓百姓心寒?
- [ 08-22]城管踢油盆 踢走了誠(chéng)管
- [ 08-22]城管腐敗在于擴(kuò)權(quán)后監(jiān)督?jīng)]有跟上
- [ 08-15]城管轉(zhuǎn)換職能,外包才有意義
- [ 08-15]城管服務(wù)能否外包