昨日，記者從鐵道部獲悉，本月10日起，實名制車票丟失后將可以掛失補(bǔ)辦。掛失補(bǔ)票須交2元手續(xù)費(fèi)，新車票票面注有“掛失補(bǔ)”字樣。（新京報5月3日訊）

火車票不小心丟失后，可以通過規(guī)定的程序掛失補(bǔ)辦，不能不說是一個令人振奮的消息。更可以說是鐵路放下“老大”架子，傾聽人民群眾需求呼聲，站在維護(hù)旅客利益的角度上，不斷提高服務(wù)的一項惠民措施。

按照過去的規(guī)定，如果旅客丟了實名制車票，無法掛失，也無法再購買該乘車日期，該車次的車票。只能購買其他乘車日期，其他車次的車票。意思就是如果旅客由于各種因素導(dǎo)致車票遺失，那么就只有自認(rèn)倒霉，再掏一次腰包重新買過一張車票。這樣的規(guī)定從道理上好像也說得通，誰叫你自己不小心，責(zé)任應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)。而現(xiàn)在站在旅客的角度上去考慮，體諒旅客由于各種客觀原因而造成的損失，主動為旅客排憂解難，更體現(xiàn)出鐵路的“脈脈溫情”，不能不說是鐵路提升服務(wù)的一種進(jìn)步。

當(dāng)然，現(xiàn)在丟失車票時，三種情況下不可以辦理掛失補(bǔ)票：第一種，超過規(guī)定時間提出的；第二種，原車票已經(jīng)退票的；第三種，已經(jīng)掛失補(bǔ)辦再次提出的。原票丟失后須新購車票，到達(dá)目的地后，再憑客運(yùn)記錄到退票窗口辦理新車票退票。這種掛失補(bǔ)辦的新車票退票，將按原價退票，不會收取5%的退票費(fèi)。此外，補(bǔ)辦車票需要收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)。

實名制車票丟失后掛失補(bǔ)辦的措施主要是：旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

有人提出質(zhì)疑，掛失補(bǔ)辦的程序繁瑣，而且收取2元的補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)沒有必要而且不合理。補(bǔ)票過程的程序化嚴(yán)謹(jǐn)是為了防止有人“鉆空子”，為了合法地保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益。收取手續(xù)費(fèi)也不是錢多錢少的問題，車票掛失補(bǔ)辦的本身，就是因為旅客自身的原因?qū)е乱幌盗械摹岸嗝字Z骨牌”效應(yīng)，給鐵路造成額外的工作量有多大？收取2元手續(xù)費(fèi)不過是一種象征意義，合情更合理。

當(dāng)然，鐵路部門更希望看到的是，旅客們都能夠遵循實名制購票乘車秩序，看好自己的車票，順利出行，以免造成不必要的損失。鐵路部門在提升服務(wù)，完善細(xì)節(jié)的同時，也希望廣大旅客站在鐵路的角度上去看問題想問題，提出合理的意見建議，能夠理解支持鐵路的工作。