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近日，福建長(zhǎng)樂市環(huán)保局局長(zhǎng)陳桂光與福建省電視臺(tái)公共頻道記者的一段電話錄音曝光，其中，陳桂光說(shuō)到“局長(zhǎng)的電話是一般群眾不能打的電話”，這引起強(qiáng)烈的社會(huì)反響，目前當(dāng)事環(huán)保局局長(zhǎng)已被停職。（據(jù)8月10日《人民日?qǐng)?bào)》）

在公眾的平等意識(shí)、權(quán)利意識(shí)日漸增強(qiáng)，群眾路線和深入實(shí)際的執(zhí)政理念被大力推崇的當(dāng)下，陳局長(zhǎng)一句“局長(zhǎng)的電話一般群眾不能打”就顯得格外霸道和刺耳。但是，如果我們以一分為二的觀點(diǎn)分析這句雷人官語(yǔ)，其中未必就毫無(wú)可取之處——群眾的訴求表達(dá)和權(quán)利救濟(jì)需要制度化、常規(guī)化的途徑，不分問題的輕重緩急，“一般群眾”動(dòng)輒就打電話給局長(zhǎng)、市長(zhǎng)，最后導(dǎo)致的結(jié)果要么局長(zhǎng)、市長(zhǎng)們?cè)劫薮?，疲于?yīng)付，要么就是局長(zhǎng)、市長(zhǎng)的電話成為擺設(shè)。

這不是筆者杞人憂天。前些年，全國(guó)各地的“市長(zhǎng)電話”熱過(guò)一陣，喧囂過(guò)后歸于沉寂，有記者為此進(jìn)行過(guò)暗訪，發(fā)現(xiàn)大多是“中看不中用”。有地方也嘗試過(guò)向社會(huì)公布各職能部門一把手的辦公電話和手機(jī)號(hào)碼，結(jié)果不僅一把手們“正常工作受影響”，群眾也感覺“沒意思”。從福建電視臺(tái)公共頻道的這段視頻中隱約可知，不是沒有“一般群眾”給陳局長(zhǎng)打過(guò)電話，而是打了沒有起作用。

從這段視頻中還可知，當(dāng)?shù)匾患夜S嚴(yán)重污染環(huán)境，群眾向相關(guān)部門反映問題已經(jīng)有一年時(shí)間了，可問題遲遲得不到解決，記者為此向環(huán)保局陳局長(zhǎng)為民請(qǐng)命，得到的回答卻是一問三不知的敷衍和“局長(zhǎng)電話一般群眾不能打”的強(qiáng)橫。可見，其中的真問題不是局長(zhǎng)的電話群眾能不能打，而是群眾反映強(qiáng)烈的問題為什么相關(guān)職能部門可以不聞不問、久拖不決，為什么環(huán)保局長(zhǎng)對(duì)于群眾反映的環(huán)境污染問題可以充耳不聞、置之不理。

陳局長(zhǎng)一句“局長(zhǎng)的電話一般群眾不能打”，固然暴露出他群眾意識(shí)的淡漠和對(duì)于群眾利益的冷漠，組織上給予相應(yīng)處理完全必要。但是，如果陳局長(zhǎng)僅僅是“因言獲罪”，而組織上對(duì)于其中暴露出的真問題不作深入的追究，并舉一反三，通過(guò)完善機(jī)制保障公眾的話語(yǔ)權(quán)和對(duì)政府職能部門的監(jiān)督權(quán)，其客觀效果只會(huì)養(yǎng)成官員們的虛偽作風(fēng)和形式主義。官員們可以口頭上認(rèn)可“局長(zhǎng)的電話一般群眾可以打”，但在實(shí)際行動(dòng)上卻虛與委蛇，敷衍塞責(zé)，如果是這樣，局長(zhǎng)的電話群眾能打又有什么意義？

只有當(dāng)“一般群眾”的呼聲和意見能成為官員政績(jī)?cè)u(píng)定的重要籌碼，能對(duì)官員的仕途起到?jīng)Q定性作用，聽民聲、察民情、解民憂才會(huì)成為官員的自覺意識(shí)和實(shí)際行動(dòng)。