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民眾上訪的目的顯然是要解決問題，選擇寫信、打電話、上網、發(fā)短信還是人訪，其實只是渠道和手段問題，真正起決定作用的還是這些技術性手段背后的政府行為本身。對于一個愿意聽取民意的政府部門而言，每一封來信、一個電話、一次來訪都會被認真對待和處理，能解決的抓緊解決，不能解決的給民眾作出令人信服的解釋。相反的情形是，對于民間冷暖麻木不仁，對于民眾訴求習慣于推諉拖延，那么科技含量再高的溝通渠道也只能淪為擺設，在網絡上頻發(fā)“已閱”之類的官腔也就不值得大驚小怪了。對政府而言，先進的技術手段為親民愛民打下了基礎，而關鍵還在于愿不愿意彎腰去聽，俯身去做。

更進一步說，民眾的訴求能否得到積極有效的回應，不僅僅是一個權力自覺的道德問題，更是一個權力是否健康高效運轉的機制問題。政府的權力來源于民眾的授予，那么它必須是可要求和有回應的。這樣一個原理不僅體現在大事要由人大來批準，政府每年對人大報告工作等制度設計之中，而且對于信訪問題也同樣適用。信訪的過程同時也是對政府作風的監(jiān)督過程，在這個過程中權力的廉潔和效率應當被驗證，而且一切懈怠和異化都應當受到追究。只有在權力規(guī)范運行、監(jiān)督及時到位的情況下，技術性的改進才會產生最為明顯的成效。短信上訪是否好使，考驗的正是技術手段背后的東西。