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    鐵老大服務(wù)何時不“晚點”?
    www.fjnet.cn?2009-12-30 10:00? 梁江濤?來源:長城網(wǎng)    我來說兩句

    26日下午,經(jīng)停濟(jì)南火車站的火車出現(xiàn)大面積晚點情況。濟(jì)南鐵路部門有關(guān)人士表示,很多列車滯留在鐵路線路上,但“具體什么原因不清楚”。(12月27日齊魯晚報) 

    乘務(wù)員說線路出故障,具體沒有給一個說法。再追問,一位工作人員稱“可能是國家電網(wǎng)出現(xiàn)了問題”,但記者證實“供電沒有問題”。也就是說,大面積晚點,鐵老大自己也說不清楚。到底是硬件故障復(fù)雜,確實一時搞不清楚,還是問題出在本身“軟件”上,有難言之隱不想告訴旅客,就拿“不清楚”躲起了貓貓?

    列車晚點,鐵路部門越是給不出一個令人信服的理由,越是讓人想到是鐵老大自身原因造成的晚點事故,而且有過這樣的先例。據(jù)8月5日《新京報》載,8月3日,天津至沈陽列車正準(zhǔn)備出發(fā)時,司乘人員卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動機鑰匙丟失,導(dǎo)致列車無法啟動。在尋找無果的情況下,最后只好從北京將備用鑰匙送到天津,但列車比預(yù)定的發(fā)車時間整整晚了兩個小時。鐵老大的管理能力與服務(wù)水平可見一斑。按理說,不管什么原因出現(xiàn)的晚點,鐵路方面在緊急排除故障,作出應(yīng)急處置的同時,應(yīng)安民告示,一邊向乘客說明晚點的原因和所采取的措施,作出相應(yīng)的承諾和補救,一邊以謙遜的姿態(tài)向乘客致歉,以穩(wěn)定乘客情緒,配合做好相關(guān)處置事宜,力爭在最短的時間內(nèi)分流滯留旅客。因天氣、機車故障或其他人力不可抗拒的原因?qū)е铝熊囃睃c的事常有,但沒個說法的晚點卻令人郁悶,將乘客撂在一旁,至少說是對乘客知情權(quán)的不尊重。

    12月26日,武廣高鐵客運新干線首列“和諧號”列車閃亮駛?cè)霃V州。武廣高鐵通車,標(biāo)志著我國步入高速鐵路新時代。高速鐵路的速度成為“世界老大”,一個爽字了得!那么,鐵路部門的管理與服務(wù)水平能否跟進(jìn)呢?近年來,鐵老大服務(wù)滯后成為公眾詬病。屢屢出現(xiàn)列車晚點又給不出確切原因,就是一個“典型癥狀”。春運在即,期待鐵老大乘武廣高鐵之東風(fēng),擺脫自身利益的困擾,不僅在票價上更加體貼普通民眾的出行訴求,更要在提升管理與服務(wù)質(zhì)量用真功,見實效。高鐵大提速,服務(wù)可不能“晚點”,這樣才能讓所有的列車都成為“和諧號”。


    責(zé)任編輯:李艷
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