3月23日上午，工商銀行福清支行隆重舉行“百佳示范單位”揭牌儀式。工行福清支行營業(yè)室經(jīng)過層層推薦、角逐、評選，最終以絕對高分取得中銀協(xié)評委的一致通過，獲得“百佳示范單位”的稱號。這是該行繼2014年獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”，再次摘得該殊榮，成為福清市銀行業(yè)首家獲此榮譽的單位。 揭牌儀式上，中國銀行業(yè)協(xié)會自律部、工行福建省分行、福建省銀行業(yè)協(xié)、福清市政府負責(zé)人先后致辭并共同揭牌。

近年來，工商銀行福清支行營業(yè)室以其綜合服務(wù)能力強、在當(dāng)?shù)厥袌雒雷u度高、經(jīng)營管理好等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到廣大客戶的贊譽和認可，在福建省銀行業(yè)協(xié)會同業(yè)35家銀行中，以第一名的優(yōu)異成績被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“中國五星級營業(yè)網(wǎng)點”和“全國銀行業(yè)‘雷鋒崗’”榮譽稱號。被總行授予2014年“人民滿意銀行建設(shè)年”百家“客戶最滿意網(wǎng)點”、被省分行授予10家“客戶最滿意網(wǎng)點”榮譽稱號，被福建省婦聯(lián)及省分行授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。

榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”之后，福清支行營業(yè)室繼續(xù)打造支行優(yōu)質(zhì)品牌，提高支行核心競爭力。一是注重抓好服務(wù)細節(jié)，加強對服務(wù)環(huán)境的細節(jié)改進，為客戶營造整潔舒適的營業(yè)氛圍。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)的標(biāo)識和指引，確保標(biāo)識規(guī)范、指示清晰，方便客戶快速到達相應(yīng)服務(wù)區(qū)域。切身為客戶著想、做好每一個細節(jié)，以此打動客戶、贏得市場。二是抓好網(wǎng)點業(yè)務(wù)分流，督促大堂經(jīng)理做好服務(wù)引導(dǎo)，讓客戶更多地使用自助設(shè)備。三是注重提高員工服務(wù)技能，加強員工基礎(chǔ)技能、應(yīng)用技能和分流引導(dǎo)話術(shù)等服務(wù)培訓(xùn)，要求重點網(wǎng)點、重點窗口具備雙語服務(wù)能力，切實提高涉外服務(wù)的接待水平。

福清支行營業(yè)室頗具特色的是，從打造“五家服務(wù)”入手，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)化于點滴之間，給每一位客戶帶去卓越的金融服務(wù)體驗，著力為客戶打造“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。即“溫馨之家”—營造溫馨服務(wù)環(huán)境，“關(guān)愛之家”—體驗賓至如歸感受，“和諧之家”—構(gòu)建和諧銀客關(guān)系，“安全之家”—保障客戶合法權(quán)益，“成長之家”—伴隨客戶共同成長。這五家之間互相補充，相得益彰，構(gòu)成營業(yè)室整個企業(yè)服務(wù)文化的濃厚氛圍。

福清支行將以營業(yè)室為示范榜樣，發(fā)揮綜合輻射效應(yīng)，帶動福清支行18個網(wǎng)點齊心協(xié)力，以客戶為中心，以服務(wù)為手段，全方位共同打造讓客戶更加滿意的優(yōu)秀網(wǎng)點，以提高市場核心競爭力，為福清支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展作出貢獻。

?