晉江人郭先生多次到當(dāng)?shù)啬炽y行查詢(xún)自己賬戶(hù)的領(lǐng)取款明細(xì)，都被告知無(wú)底可查，他一口氣開(kāi)戶(hù)辦理了130多本存折，然后持這些存折到該銀行存錢(qián)、取錢(qián)，每本存折僅存取50元。

客戶(hù)遭遇

查賬戶(hù)明細(xì)被告知無(wú)底可查

昨日下午4時(shí)許，記者在晉江市醫(yī)院附近的某銀行營(yíng)業(yè)大廳見(jiàn)到今年48歲的郭先生，他正在柜臺(tái)前，用130多本存折中的30多本取錢(qián)，每本取50元。記者看到，今年6月26日和27日，郭先生開(kāi)戶(hù)辦了130多本存折，每本存折存入50元。

家住晉江市羅山街道的郭先生介紹，幾年前，他有一筆款項(xiàng)存在這家銀行，后來(lái)他領(lǐng)取了這筆款項(xiàng)中的大部分。由于種種原因，他忘了在這家銀行的存款還有多少余額。2013年10月，他持本人身份證等相關(guān)證件到該銀行羅山支行，想查詢(xún)自己的存取款明細(xì)，被告知無(wú)底可查。

在接下來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間里，郭先生多次到該銀行位于晉江市區(qū)的總行及羅山支行，請(qǐng)求幫忙查詢(xún)賬戶(hù)明細(xì)，但每次該銀行工作人員均告訴他“查不到你在本行的取款記錄”。

客戶(hù)維權(quán)

辦130多本存折 每本存50元

今年6月26日，郭先生再次來(lái)到該銀行總行營(yíng)業(yè)大廳，辦理了70多本存折。次日，郭先生又辦理了50多本存折。接下來(lái)兩天，郭先生都來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳，在為130多本存折修改密碼時(shí)，在每本存折上存入50元。昨日下午，郭先生又來(lái)到該營(yíng)業(yè)廳，將其中的30多本存折里的50元存款取出來(lái)。

“他們不幫我查詢(xún)，我只好用這種方式維權(quán)，這是一種‘不是辦法的辦法’。”郭先生說(shuō)。

銀行說(shuō)法

銀行反復(fù)查詢(xún)確實(shí)無(wú)底可查

“確實(shí)無(wú)底可查?！痹撱y行相關(guān)負(fù)責(zé)人林先生告訴記者，接到郭先生的申請(qǐng)后，銀行工作人員第一時(shí)間幫助郭先生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)從2003年到2013年，銀行從未有郭先生的存取款記錄，也查不到郭先生的開(kāi)戶(hù)記錄，銀行還出具了相關(guān)書(shū)面說(shuō)明。

但是，郭先生對(duì)銀行的查詢(xún)結(jié)果不滿(mǎn)意，向省里有關(guān)部門(mén)投訴。接到省有關(guān)部門(mén)的指示后，該銀行指派專(zhuān)人多次進(jìn)行更細(xì)致地查詢(xún)，仍然查詢(xún)不到郭先生的開(kāi)戶(hù)、存取款記錄。郭先生始終不相信，認(rèn)為是銀行不作為。

林先生介紹，郭先生一氣之下辦理了130多本存折，且每本存折僅存入50元，隨后又取出來(lái)，不但他自己浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，也影響銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序和其他儲(chǔ)戶(hù)的業(yè)務(wù)秩序。因此，銀行將再次與郭先生溝通。如果協(xié)商不成，銀行將考慮報(bào)警或采用其他合法途徑妥善解決此事。

律師分析

郭先生的做法 涉嫌違法

“郭先生的做法涉嫌違法?！痹鐖?bào)法律顧問(wèn)團(tuán)成員、福建建達(dá)（泉州）律師事務(wù)所主任張傳江介紹，郭先生維護(hù)自己的權(quán)益，必須通過(guò)合法的渠道和方式。不管是銀行真的查詢(xún)不到郭先生的相關(guān)記錄，還是不作為，郭先生的上述行為已涉嫌違法，因?yàn)槠湫袨橐呀?jīng)影響了銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序。據(jù)此，如果雙方溝通協(xié)商不成，郭先生繼續(xù)采取上述行為的話(huà)，銀行可以報(bào)警。公安機(jī)關(guān)應(yīng)該依法介入，對(duì)郭先生進(jìn)行勸說(shuō)。如果郭先生不聽(tīng)從勸說(shuō)仍然采取上述行為擾亂銀行（公共）正常秩序，公安機(jī)關(guān)可依法予以行政處罰。