銀行代理基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一直是客戶投訴的重災(zāi)區(qū)。然而由于這類投訴的滯后性，等到產(chǎn)品到期、客戶發(fā)覺(jué)上當(dāng)，證據(jù)已滅失。為此，東廣記者張怡歷時(shí)數(shù)月走訪滬上銀行，實(shí)地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，揭秘銀行銷(xiāo)售中的“偷梁換柱”、“瞞天過(guò)海”等行為，來(lái)聽(tīng)報(bào)道：

明明要買(mǎi)的是理財(cái)產(chǎn)品，第二年繳費(fèi)時(shí)，卻意外得知這是保險(xiǎn)。在五蓮路411號(hào)某銀行，帥女士遭遇了如此“偷梁換柱”：

我是12年12月去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的，工作人員就給我推薦一個(gè)，送一份人壽保險(xiǎn)給你。我說(shuō)我保險(xiǎn)不要的，他說(shuō)反正是送的。到13年的12月他說(shuō)，你不是保險(xiǎn)上面簽字的嗎？你現(xiàn)在退保要損失4000多塊。

多次交涉未果，帥女士投訴到電臺(tái)，這家銀行才同意退保。而“理財(cái)變保險(xiǎn)”只是偷梁換柱中的一種，張先生去年6月在麗園路1015號(hào)某銀行購(gòu)買(mǎi)半年期理財(cái)產(chǎn)品，期滿無(wú)法全部取出，且有虧損，這才得知理財(cái)變基金：

我是因?yàn)橄嘈陪y行，把所有的積蓄都放在里面了（他怎么跟你說(shuō)的，因?yàn)槲也皇钱?dāng)事人我不知道，但你買(mǎi)的這幾個(gè)是基金。）我們是沒(méi)有買(mǎi)基金（有可能你們是通過(guò)網(wǎng)上銀行操作的。）沒(méi)有沒(méi)有，我們這把年紀(jì)了，不會(huì)玩網(wǎng)上銀行的。

其實(shí)，網(wǎng)上銀行只需輸入密碼便可操作，另一位吳先生就是如此中了招：

他說(shuō)你輸一個(gè)密碼就行了。我想他是穿著銀行的制服，他不能是馬路上的騙子，那我就輸了密碼。后來(lái)我才知道他給我買(mǎi)的是基金。

在吳先生鍥而不舍的投訴下，這家位于天山路762號(hào)的銀行處罰了該員工。而就在記者調(diào)查過(guò)程中，還“有幸”親歷了這種偷梁換柱：從一進(jìn)門(mén)，大堂經(jīng)理就開(kāi)始推薦所謂的“理財(cái)產(chǎn)品”有些7%的理財(cái)產(chǎn)品，零存整取型的，一萬(wàn)元起的；被引導(dǎo)到理財(cái)柜臺(tái)后，理財(cái)經(jīng)理又以附贈(zèng)保險(xiǎn)的名義讓記者簽名這個(gè)是附帶的一個(gè)公共交通意外保險(xiǎn)的申請(qǐng)表，這邊我打鉤的地方請(qǐng)簽三個(gè)名；最終，記者以為購(gòu)買(mǎi)的是理財(cái)產(chǎn)品，附贈(zèng)保險(xiǎn)，但拿到手的就是保險(xiǎn)合同。

盡管針對(duì)種種不規(guī)范行為，監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了一系列措施，銷(xiāo)售人員卻還能輕易“瞞天過(guò)?！?。上個(gè)月，記者還來(lái)到麗園路928號(hào)某銀行，大堂銷(xiāo)售人員拿著印有高收益的宣傳單如此介紹：

（32.5%是什么？）就是它每年是6.5，最后乘5年是32.5%。（就比如說(shuō)我存1萬(wàn)，5年以后能拿多少？）16250.（肯定能拿到的是吧？）肯定能拿到。

但當(dāng)記者被領(lǐng)到樓上理財(cái)室購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，再次向銷(xiāo)售確認(rèn)收益時(shí)，她卻對(duì)在樓下做出的承諾三緘其口。

（然后5年是多少錢(qián)？）我等下算給你，你稍微等一下。這你放心好了。

直到刷完卡走出理財(cái)室，記者也沒(méi)有從銷(xiāo)售口中聽(tīng)到在樓下大堂時(shí)一口一個(gè)的6.5。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求，理財(cái)室里的銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)全程錄音并留存，而大堂里通常只保留3個(gè)月。一周后，記者前往該銀行拿取保險(xiǎn)合同，發(fā)現(xiàn)合同所列收益遠(yuǎn)低于銷(xiāo)售人員在大堂里做出的承諾。

（你這上面哪里寫(xiě)的6.5？）因?yàn)楸１O(jiān)會(huì)規(guī)定它只能寫(xiě)2.5.但是因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)時(shí)跟我們介紹這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，說(shuō)是肯定是有6的。（你這上面沒(méi)有白紙黑字的寫(xiě)呀）對(duì)，這合同上是真的不能這樣寫(xiě)明。我要么給你寫(xiě)在這上面，就手寫(xiě)（那你一開(kāi)始跟我說(shuō)的時(shí)候?yàn)槭裁茨敲创_定呢？）因?yàn)槲覀兩厦媸歉覀冞@么確定。

當(dāng)然，手寫(xiě)承諾并無(wú)法律效應(yīng)，記者最終退保，而更多客戶往往等到幾年合同期滿、甚至十年、八年才會(huì)發(fā)現(xiàn)，為時(shí)已晚。）

“作為銀行，追求利潤(rùn)本無(wú)可厚非，但如果用誠(chéng)信換取業(yè)績(jī)，絕非長(zhǎng)久之道。而投資者自身也要在選擇產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。