為進一步挖掘客戶營銷潛力，工商銀行福州晉安支行以網(wǎng)點為營銷主陣地，完善網(wǎng)點營銷管理，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序、狠抓員工業(yè)務培訓和考核機制創(chuàng)新，做好網(wǎng)點的服務營銷、鏈式營銷，加快新市場、新領域拓展步伐，努力實現(xiàn)各項業(yè)務跨越式發(fā)展。

一、優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務程序。在服務營銷方面，積極轉(zhuǎn)變觀念，堅持以市場為導向，以客戶為中心，盡量滿足客戶需要的思路，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行整合再造，不斷優(yōu)化服務管理體系，不斷強化制度落實的責任，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，確保營銷服務為客戶所接受，全面提高服務效率。

二、狠抓員工業(yè)務培訓。該行進一步健全員工培訓體系，不僅從業(yè)務上，也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓，讓員工不僅掌握基本的業(yè)務技能，更要懂得服務營銷的意義和基本要求，增強服務營銷意識，能在本職崗位上游刃有余，真正落實以客戶為中心的思想。同時，把業(yè)務培訓與創(chuàng)建“學習型銀行”結合起來，鼓勵員工爭當業(yè)務能手和學習模范，培養(yǎng)一支業(yè)務過硬、技術精良的營銷服務團隊，夯實服務營銷的基礎。

三、完善服務激勵機制。該行加大對各網(wǎng)點的服務檢查考核，開展個人客戶滿意度調(diào)查分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，重點對網(wǎng)點服務管理情況進行了解，幫助指導網(wǎng)點提升服務能力，收集網(wǎng)點服務方面的需求并及時解決，促進不斷改進服務。同時逐步提高一線人員的收入水平，本著素質(zhì)高、反應快、業(yè)務精的原則，挑選和充實一線窗口隊伍，把那些年輕、優(yōu)秀的員工選派到網(wǎng)點，調(diào)動員工的工作積極性。