工行閩分行營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)叫號(hào)機(jī)應(yīng)用管理 提高個(gè)人客戶識(shí)別率
2013-08-15 10:12:32??來源: 責(zé)任編輯:?jiǎn)碳牙?/span> 我來說兩句 |
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為加快流程優(yōu)化成果應(yīng)用,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶識(shí)別、分層服務(wù)、服務(wù)調(diào)度的重要作用,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單業(yè)務(wù)開展,工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部根據(jù)省分行《關(guān)于下發(fā)2013年第二季度業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目考核指標(biāo)的通知》要求,加快流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目個(gè)人客戶識(shí)別率的推廣進(jìn)度,通過各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的努力,七月份上旬,轄內(nèi)個(gè)人客戶的身份識(shí)別率達(dá)到95%。 為提高流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目個(gè)人客戶識(shí)別率指標(biāo),該營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)行管理部高度重視,多次召開流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目推廣會(huì)、交流會(huì),對(duì)流程優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目推廣進(jìn)行了安排,同時(shí),運(yùn)行管理部加強(qiáng)對(duì)全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶識(shí)別率的監(jiān)控和跟蹤,定期對(duì)各支行、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶識(shí)別率指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)序時(shí)推廣任務(wù)完成不理想的支行和網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和專項(xiàng)督導(dǎo),逐一分析推廣不力的原因,并采取有針對(duì)性措施確保推廣任務(wù)順利完成。 各支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)應(yīng)用管理,充分發(fā)揮智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)客戶身份識(shí)別功能的作用,指導(dǎo)客戶正確使用排隊(duì)機(jī)身份識(shí)別功能,同時(shí)各網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員的作用,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員走出柜臺(tái),主動(dòng)承擔(dān)引導(dǎo)責(zé)任,協(xié)助做好客戶識(shí)別和引導(dǎo)工作,加強(qiáng)引導(dǎo)客戶通過在排隊(duì)機(jī)上刷介質(zhì)取號(hào),部分網(wǎng)點(diǎn)屏蔽無卡無折取號(hào)功能,使用刷卡、證件取號(hào)。通過以上措施,較好促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)排隊(duì)策略的優(yōu)化,提高了普通客戶叫號(hào)占比和個(gè)人客戶識(shí)別率的提高,減少了客戶排隊(duì)等候時(shí)間,有效提高了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,逐步培育起了客戶使用全新業(yè)務(wù)流程服務(wù)的習(xí)慣。 |
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