“好的情報能夠讓我們少一些糟糕的意外”

最近的指責與質問是珍珠港遇襲事件以來一系列情報失敗中最新的一起。過去七十年來，情報資源已經大范圍擴展。情報機構也持續(xù)努力，不斷改善工作。但是，沒有任何工作流程圖能夠完全避免“不愉快的意外”，而且總會有新的挑戰(zhàn)，尤其在這個信息無限增長的時代。

情報能夠幫助處理不確定性，界定范圍，并詳細闡明已知與未知。情報機構通過系統性地收集各方面信息，從簡單的大量的未知信息中分辨真正的危險因素，但它不能消除危險因素，它也不能杜絕所有的意外，包括一些重大的事件。領導者必須接受這個事實：他們必須期待并準備遭遇意外。

用美國前國防部長拉姆斯菲爾德的話來說，這也意味著期待“未知的未知”。不但我們將難以知道所有正確的答案，我們甚至不會問所有正確的問題。