圖片來源:中國工商銀行福建省分行 金融以服務(wù)人民生活為本。6月26日,中國工商銀行福建省分行“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動啟動儀式在福州正式舉辦。 此次活動是工商銀行慶祝新中國成立70周年的一項重要活動,也是工商銀行服務(wù)百姓、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措,工行福建省分行更將重點通過3大方面10項具體舉措,力促服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象的進(jìn)一步提升。 ?工行福建省分行副行長李良茂表示,工行福建省分行將以此次服務(wù)提升主題活動為契機,以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo),依托人才、信息、資源、渠道等優(yōu)勢,將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域、百姓生活的方方面面。同時積極實踐普惠金融理念,及時、有效開發(fā)和推出新優(yōu)金融產(chǎn)品,為人民大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造注入活水,推動服務(wù)水平全面提升,在八閩大地和金融同業(yè)中樹立了經(jīng)營規(guī)范、值得信賴、有溫度的服務(wù)形象。 以民為本 助推服務(wù)質(zhì)效全方位提升 作為國有大行和為民服務(wù)窗口單位,長期以來工商銀行福建分行認(rèn)真貫徹黨中央和省委、省政府各項金融政策,積極弘揚“客戶為尊,服務(wù)如意;員工為本,誠信如一”的服務(wù)文化,全方位提升服務(wù)質(zhì)效。 近年來,工行福建省分行以“建設(shè)客戶滿意銀行”為目標(biāo),依托人才、信息、資源、渠道等優(yōu)勢,將金融服務(wù)推廣應(yīng)用到經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域、百姓生活的方方面面,并取得了一系列進(jìn)展和成效。 不斷延伸服務(wù)深度和廣度。該分行持續(xù)通過“滿意在工行”“服務(wù)體驗建設(shè)年”“溫暖服務(wù)、百城接力”等一系列便民、利民、惠民活動。全面啟動“工行助力高考季”系列活動,后續(xù)還將持續(xù)開展組織開展“敬禮最可愛的人”“服務(wù)暖重陽”等專項便民服務(wù)活動;持續(xù)推進(jìn)線上體驗,積極推廣融e行、融e聯(lián)、融e購、微信公眾號等線上服務(wù)渠道,讓更多的百姓足不出戶享受便捷金融服務(wù);將網(wǎng)點公共服務(wù)資源與周邊百姓進(jìn)行共享,積極推廣“工享驛站”“共享雨傘”等普惠服務(wù)舉措,全面升級基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施,主動履行社會責(zé)任,體現(xiàn)國有大行擔(dān)當(dāng)。 加快網(wǎng)點環(huán)境提升,促進(jìn)線上線下一體化。持續(xù)推進(jìn)智能網(wǎng)點建設(shè),實現(xiàn)便捷高效的智能化服務(wù)模式100%網(wǎng)點覆蓋;同時,服務(wù)新成果和新風(fēng)貌不斷涌現(xiàn),截至2018年末,累計29家(次)網(wǎng)點獲評中銀協(xié)“百佳”、“千佳”和“星級”網(wǎng)點稱號,24家網(wǎng)點獲得總行2018年度五星級網(wǎng)點稱號,在同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)保持突出優(yōu)勢。 十項重點舉措 給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受 此次“服務(wù)百姓、至臻至境”主題活動,工行福建省分行將認(rèn)真落實“學(xué)習(xí)好服務(wù)、踐行好服務(wù)、宣傳好服務(wù)”3大方面、10項舉措要求,發(fā)揮國有大銀行的綜合化優(yōu)勢,給老百姓以更滿意的金融服務(wù)感受。 據(jù)了解,此次活動十項具體舉措是:學(xué)習(xí)服務(wù)理論;學(xué)習(xí)服務(wù)文化;學(xué)習(xí)服務(wù)新規(guī);開展減負(fù)賦能,以滿意員工促滿意服務(wù);開展多維體驗,升級服務(wù)改進(jìn)模式;增強責(zé)任意識,提升服務(wù)廣度和深度;強化投訴治理,切實改善客戶體驗痛點;保持活動延續(xù)性,持續(xù)開展“溫暖服務(wù)百城接力”活動;選優(yōu)樹典,發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用;宣傳亮點,傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。 同時此次活動作為工商銀行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),提升核心競爭能力的重要舉措,是一項系統(tǒng)性工程,更是要求每個崗位的職工都要參與進(jìn)來。在啟動儀式,工行2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)代表也正式宣讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書,各地市服務(wù)工作代表也正式從分行領(lǐng)導(dǎo)手上接過“服務(wù)百姓 至臻至境”紅旗,號召全行員工用溫暖服務(wù)踐行滿意承諾,把工行滿意金融服務(wù)帶到千家萬戶。 服務(wù)是生存之本,更是發(fā)展之基。工行福建省分行將以“服務(wù)百姓,至臻至境”主題活動為契機,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范,打造廣大客戶心目中的可信賴的銀行! |
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