“鬧退”背后潛藏諸多風險

專家提醒，輕信不法分子可能在財產和個人信息安全方面吃大虧。

據(jù)廣東省保協(xié)消息，廣州一名消費者通過名為“代理全額退?！蔽⑿盘栁新暦Q可“7天成功辦理100%退?！钡摹按硗吮！比藛T辦理業(yè)務。該人員收取消費者保單原件、身份證復印件、銀行卡復印件和網銀密碼、新手機卡之后，又收取其保證金1000元、材料費100元，并約定事成之后再收取退費金額的30%作為代理費?？刹痪煤笙M者再聯(lián)系該人時，發(fā)現(xiàn)已無影無蹤。

記者了解到，一些“代理退?！鄙碳彝€從事信用卡套現(xiàn)、高利貸等非法活動。通過“索要抵押”“業(yè)務需要”名目，他們將消費者的保險合同、身份證、銀行卡、實名制手機卡等重要個人信息資料弄到手中，用以從事多種不法行為，導致消費者面臨巨大風險。還有“代理退保”人員為牟利，罔顧消費者利益，甚至有消費者想終止業(yè)務時，遭到他們堵門威脅，脅迫其配合“鬧退”賺錢。

記者探知，部分“代理退?！比藛T設計誘騙、慫恿消費者以退回的保金購買虛假“高收益金融產品”，以騙取錢財?shù)那闆r也時有發(fā)生。

需提升保險行業(yè)服務質量

今年以來，銀保監(jiān)會及多地行業(yè)監(jiān)管機構均著手整治“代理退保”黑產鏈條，但相關活動仍在部分網絡平臺上活躍，還出現(xiàn)一些新苗頭。

一名資深保險從業(yè)者告訴記者，當前“代理退保”從人身保險領域向個人信用貸款保證保險領域迅速蔓延。這將更易導致消費者形成征信不良記錄或被列入“黑名單”，進而對其未來的貸款、出行、就業(yè)和任職等產生不良影響。

“因訂單量暴增，現(xiàn)招收兩名學員，想上車的抓緊了，包教包會包賺錢?！庇浾哌€發(fā)現(xiàn)，有部分“代理退?！眻F隊在大肆招攬學員和下級代理，有的甚至在上海陸家嘴的高端商務樓租賃辦公室活動。專家認為，“代理退保”亂象屢禁不止，在一定程度上反映出保險行業(yè)在保障消費者利益和消費者教育方面存在改進空間。

目前，多地銀保監(jiān)會已發(fā)文敦促保險企業(yè)完善保險購買程序中關鍵步驟錄音錄像制度。平安人壽相關人士表示，將對內治理銷售糾紛源頭問題，杜絕投訴隱患，從制度優(yōu)化、流程管控、風險排查以及人員培訓等方面開展全方位的銷售品質治理，強化合規(guī)經營。對外加強消費者風險提示和消保教育，強化公司官方投訴渠道的宣傳，引導消費者從正規(guī)渠道理性維權，切實維護消費者權益。

國務院發(fā)展研究中心保險研究室副主任朱俊生表示，治理“代理退?！眮y象的關鍵是理順其中的利益關系。除警示消費者外，保險公司更應該承擔起服務和管理的主體責任，提升營銷員專業(yè)品質，提升針對消費者的服務質量與保障力度。

□新華網