街道為快遞員、外賣員等專門開設(shè)了服務(wù)驛站,但為啥利用率不高呢?為了找出原因,浙江杭州一名街道工作人員注冊成為騎手,體驗了幾個月的外賣員生活。

“真正‘從業(yè)’后,就豁然開朗了”。撤掉一些用不著的、升級一些需要用的、補上一些盼望有的,如今4條小哥友好服務(wù)街成功落地,休息站、電瓶車維修等服務(wù)為快遞員、外賣員等帶來實實在在的便利。

公共服務(wù),連接的是民心,要把服務(wù)做到群眾的心坎上,關(guān)鍵是兩個字:用心。

首先用心要正,不能有“歪心思”。新建的體育館豪華大氣,卻遠離居民區(qū);文化禮堂煥然一新,卻常常“鐵將軍把門”;公園智能設(shè)施新穎,卻逐漸閑置荒廢……公共服務(wù)成了面子和裝飾的種種現(xiàn)象,或是為了交差應(yīng)付,或是為了數(shù)據(jù)好看,究其根本,是政績觀出現(xiàn)了偏差,偏離了為民造福的初心。

提供服務(wù)不是目的,讓人民群眾用得上、用得好才有意義。唯有把群眾需要作為工作的出發(fā)點和落腳點,提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和實效性,工作成效才能經(jīng)得起檢驗。

如何才能掌握群眾需要?要做到將心比心,和群眾坐一條板凳。習(xí)近平總書記曾深情回憶:“我不到16歲就在陜北的一個小村子里同農(nóng)民住在一起、干在一起,知道人民愁什么、盼什么。”

拿“送戲下鄉(xiāng)”來說,有的地方送上門的服務(wù)卻遭遇了“冷場”。什么原因?脫離實際——要么農(nóng)忙時節(jié)送,要么不考慮村民喜不喜歡,導(dǎo)致村民沒時間也沒興趣看。

山東濟寧金鄉(xiāng)縣韓莊村,為了辦好一場“村晚”,村黨組織通過微信群讓村民點單,縣里來的文化指導(dǎo)員挨家挨戶調(diào)研。愛聽小曲的有多少,愛看大戲的有誰,了解之后再邀請相應(yīng)的表演團隊。演出現(xiàn)場,村民將廣場圍得滿滿當(dāng)當(dāng)。

一冷一熱的對比說明,公共服務(wù)不能“一供了之”,走好群眾路線,搞好調(diào)查研究,身入基層又心到基層,在面對面中掌握群眾心中所思所想所盼,才能因時因事優(yōu)化供給方式,把好事辦好辦實。

為民服務(wù)水平,是能力與態(tài)度的體現(xiàn),也是作風(fēng)與形象的展示。

前不久,在重慶榮昌區(qū)參加公務(wù)員筆試的考生,實打?qū)嵉馗惺艿疆?dāng)?shù)氐姆?wù)意識。榮昌區(qū)為考生提供了準(zhǔn)考證打印、往返高鐵站與各考點之間的免費直通車、免費午餐等服務(wù)。就是這些貼心暖心的細節(jié),實實在在影響著考生的體驗。來自四面八方的年輕人紛紛點贊,也揭示了一個樸素的道理:公共服務(wù)水平,已經(jīng)成為一地競爭力和吸引力的重要來源。

為民服務(wù)沒有終點,“好了還要再好,不能止步”。更靠前一步,多換位思考,變“有什么給什么”為“要什么給什么”,定能不斷增強群眾獲得感,贏得群眾贊譽度,用好作風(fēng)好形象凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強大正能量。