隨著“五一”假期正式收官,“五一”文旅市場的成績單也正式出爐了,可以說兩個字:增長。我們怎么從這個“五一”假期來客觀看待文旅市場的現(xiàn)狀?當(dāng)我們感受到旅游流量起來的時候,怎么樣讓它的質(zhì)量跟得上,怎么從運(yùn)營、服務(wù)、管理等等方面去做到功夫在平常?

國內(nèi)游熱度創(chuàng)新高

如何看待數(shù)據(jù)表現(xiàn)?

柴璐:今年“五一”假期國內(nèi)游的熱度似乎又創(chuàng)下歷史新高,怎么看待這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)?是不是可以說明我們的出游熱情或者消費(fèi)動力都在增長?

中國旅游研究院院長 戴斌:首先我覺得旅游已經(jīng)成為詩與遠(yuǎn)方為代表的美好生活的重要組成部分,從調(diào)查來看,超過90%以上的人,受訪者認(rèn)為通過旅游可以增進(jìn)親情、友情,可以讓自己的生活變得更美好,就是正面情緒價值的獲得感是越來越強(qiáng)的,所以不管在節(jié)假日走得遠(yuǎn)還是走得近,大家總要出去玩一玩,出去消費(fèi)、休閑、娛樂。第二個是政策的促進(jìn)也起到了相應(yīng)的作用,今年“五一”是我們首次有兩天的節(jié)假日,有兩天的公共假期,加上我們通過調(diào)休形成了一個五天的長假,更有很多的年輕人通過拼假,讓自己的假期變得更長。第三更重要的我覺得是我們的產(chǎn)業(yè)供給也變得越來越有創(chuàng)新的空間,我們看剛才這個視頻里看到的,像登山都有外骨骼,還可以送外賣到山頂上去,其實(shí)除此之外我們的景區(qū)、度假區(qū)、街區(qū)、商圈,還有我們的旅行社、酒店、導(dǎo)游,都有很多可圈可點(diǎn)之處,總之人民群眾有需求,產(chǎn)業(yè)有創(chuàng)新,政策有促進(jìn),構(gòu)成我們這個假期非常明顯的特點(diǎn)。

入境游游游+購購購

能否變成常態(tài)化現(xiàn)象?

柴璐:除了國內(nèi)旅游熱之外,今年入境游的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也格外好,過去國外的游客到中國來都是游游游,現(xiàn)在是游游游+購購購,怎么看待這樣一種消費(fèi)的態(tài)勢?能不能跨越節(jié)日的效應(yīng),接下來變成一個常態(tài)化的現(xiàn)象?

戴斌:我覺得最大的需要改變的是一個邏輯,就是人們?yōu)槊利愶L(fēng)景,也就是為資源付費(fèi),是有限的,但為美好生活,包括餐飲、住宿、購物、休閑,為這個方面的付費(fèi)的空間是非常大的。那么為這些美好生活付費(fèi),就要求我們各地能夠結(jié)合自己地方的資源特色和文化底蘊(yùn)來做好文章,比如說我注意到青島很有意思,青島啤酒你看很多韓國人人手一杯,而且臨走還要買上啤酒帶走,這就把當(dāng)?shù)氐奈幕厣诰虺鰜砹?只要我們對生活有體驗(yàn),我們的產(chǎn)品有特色,特別是那些能夠彰顯未來感的一些產(chǎn)品,讓游客來進(jìn)行消費(fèi),就一定能夠提振,所以我覺得提振三個方面,就是煙火氣、文化味、科技感,這是最重要的流量密碼。

如何提升旅游服務(wù)品質(zhì)?

柴璐:我們該怎么做去提升自己的旅游服務(wù)品質(zhì)?

戴斌:短期內(nèi)的供大于求對旅游安全和應(yīng)急挑戰(zhàn)是一個全世界的難題,這次敦煌我覺得交出了一個令人滿意的答卷,也是新時期我們旅游高質(zhì)量發(fā)展的一個重要的可以借鑒的案例,我覺得它主要體現(xiàn)了應(yīng)急管理的,叫“三預(yù)一啟”,也就是從長期來看,你要有預(yù)案,而且這個預(yù)案是要在科學(xué)的基礎(chǔ)之上,做出的。第二節(jié)前有預(yù)判,那就是說我們無論是天氣,還是其他方面的一些影響因素要有預(yù)判。第三當(dāng)信號來臨的時候,要有預(yù)警,最后最關(guān)鍵的要及時啟動相應(yīng)的預(yù)案,你不能都等,等來等去,可能時機(jī)就喪失了,所以這次我看到應(yīng)該是全市都動起來了,所以敦煌的做法確確實(shí)實(shí)是值得我們復(fù)盤總結(jié),并進(jìn)行示范推廣的治理案例。

柴璐:那不只是讓它景區(qū)預(yù)案做得好,實(shí)際上在這次的應(yīng)急反應(yīng)當(dāng)中,我們還看到了多方的協(xié)作,這會給其他的城市或者景區(qū)帶來一些什么樣的啟示?我們需要做哪些準(zhǔn)備,才能實(shí)現(xiàn)這樣一個多方的聯(lián)動?

戴斌:一個就是觀念上的啟示,今天的旅游發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新階段了,不可能游客都是跟著旅行團(tuán)去,很多是散客到訪,所以我們對市場的預(yù)測會變得更加困難,第二游客到了一個目的地以后,不見得只是一個景區(qū),一個景點(diǎn),會在整個目的地進(jìn)行多個景區(qū)景點(diǎn)的游動移動,這個情況下也對我們管理上增加了難度,所以我們一定要有這個概念,要轉(zhuǎn)變一個觀念,就今天的旅游是以散客自助為主,可能會瞬間到達(dá)旅游目的地形成一個流量的高峰,這種情況一定要注意。

第二我覺得就是我們發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,今天的旅游業(yè)絕不只是景區(qū)、旅行社、酒店,只是靠我們旅游局一個部門來去解決的,來去推動的,而是需要構(gòu)建一個以當(dāng)?shù)氐狞h委主抓,文化和旅游部門主責(zé),各部門協(xié)同配合,全社會廣泛參與的旅游工作的新格局。

第三最重要的我們要用好現(xiàn)代的科技手段,比如說通過人工智能來調(diào)節(jié)城市節(jié)假日的客流,通過和我們的氣象等部門的聯(lián)動來及時地發(fā)出預(yù)警,這都需要我們關(guān)注的。

柴璐:實(shí)際上我們這些年旅游的質(zhì)量也是在一步一步提高的,接下來如果用幾個簡短的詞,來描繪我們接下來旅游市場要去攻克的難題的話,或者說我們要去解決的問題的話,您會把它限定在哪幾個關(guān)鍵詞?

戴斌:一是基礎(chǔ)設(shè)施,二是公共服務(wù),三是商業(yè)環(huán)境,四是科技含量,這部分非常重要。