新華社南昌1月26日電(記者陳柱佐)“阿姨,您拿著‘叫號(hào)牌’在座位上休息,等到10點(diǎn)40牌子會(huì)震動(dòng),到時(shí)您再去檢票口,這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)車(chē)了。”在江西省萍鄉(xiāng)市,萍鄉(xiāng)北站客運(yùn)值班員易嬌陽(yáng)一邊設(shè)置檢票提醒“叫號(hào)牌”,一邊告訴旅客王鳳蓮使用方法。

王鳳蓮今年66歲,因?yàn)閮合眲偵藢殞?所以今年她選擇去深圳與孩子們團(tuán)聚。第一次坐高鐵的她,手里攥著鄰居幫忙抄寫(xiě)的車(chē)次信息紙條,距離列車(chē)檢票還有1小時(shí)便已守在檢票通道前,生怕錯(cuò)過(guò)檢票時(shí)間。拿到“叫號(hào)牌”后,她的心里踏實(shí)了不少。

“針對(duì)老年旅客的出行特點(diǎn)及需求,我們參照餐廳的叫號(hào)服務(wù),在車(chē)站服務(wù)臺(tái)添置了檢票提醒‘叫號(hào)牌’,免費(fèi)提供給有需要的旅客。”萍鄉(xiāng)北站黨支部書(shū)記晏高萍說(shuō),工作人員會(huì)根據(jù)旅客所乘車(chē)次檢票時(shí)間設(shè)置倒計(jì)時(shí)響鈴,等牌子震動(dòng),老年旅客就可前往檢票口走綠色通道優(yōu)先檢票上車(chē),防止誤乘、漏乘。

近年來(lái),越來(lái)越多老年人選擇到子女工作生活的城市過(guò)春節(jié),老年旅客為此踏上了“反向春運(yùn)”的探親旅途。萍鄉(xiāng)北站客運(yùn)主任屈瓊芳介紹,今年春運(yùn),車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32.5萬(wàn)人次,其中60歲以上人群占比約32.9%。

“反向春運(yùn)”途中,有不少像王鳳蓮一樣的老年旅客,他們不了解購(gòu)票、進(jìn)站、乘車(chē)的規(guī)則,也不知道該找誰(shuí)尋求幫助,出行容易受阻。

如何破解老年人出行難題,讓“反向春運(yùn)”更順暢?和萍鄉(xiāng)北站的“叫號(hào)牌”服務(wù)一樣,贛州站的“銀發(fā)專(zhuān)窗”也解決了老年旅客的出行煩惱。

南方小年當(dāng)天,65歲的吳承義計(jì)劃和老伴一起坐火車(chē)去廈門(mén)看望兒子一家。在贛州站窗口買(mǎi)票時(shí),由于眼睛老花嚴(yán)重,看不清購(gòu)票信息,他顯得很焦灼。正在售票廳服務(wù)的青年志愿者見(jiàn)狀,便引導(dǎo)他到車(chē)站為老年旅客開(kāi)設(shè)的“銀發(fā)專(zhuān)窗”辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。

售票員劉云取出老花鏡遞給吳承義,問(wèn)清目的地后快速為其辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)?！笆燮眴T十分貼心,付款時(shí)知道我不會(huì)使用手機(jī)支付,就用現(xiàn)金幫我找零,設(shè)置這個(gè)窗口很有必要?！眳浅辛x說(shuō)。

除了車(chē)站,乘車(chē)途中的適老化服務(wù)同樣為老年旅客增添了一份安心與保障。今年春運(yùn),南昌客運(yùn)段在D134、D136、D138次列車(chē)推出專(zhuān)為老年旅客配備的愛(ài)心呼喚器。D136次列車(chē)長(zhǎng)閔莉介紹,春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),該趟列車(chē)已有53名老年旅客通過(guò)按動(dòng)愛(ài)心呼喚器得到服務(wù)。

68歲的張克力獨(dú)自一人從南昌前往北京探望女兒,列車(chē)發(fā)動(dòng)后不久,就收到了乘務(wù)員貼心為他準(zhǔn)備的愛(ài)心呼喚器。他說(shuō):“我只要輕輕一按,列車(chē)員就會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái),幫我接開(kāi)水、攙扶去廁所,有求必應(yīng),服務(wù)很周到?！?/p>

針對(duì)夜間開(kāi)行的臥鋪列車(chē),南昌客運(yùn)段還為老年旅客準(zhǔn)備了在車(chē)廂熄燈后會(huì)發(fā)光的提示牌。乘坐K288次列車(chē)的65歲旅客王美莉視力不太好,她說(shuō),以前車(chē)廂熄燈后起夜,回去時(shí)找鋪位總要花很長(zhǎng)時(shí)間,這次有了發(fā)光提示牌,很輕松就找到了自己的鋪位。

不論是車(chē)站“叫號(hào)牌”還是“銀發(fā)專(zhuān)窗”,亦或是列車(chē)上的愛(ài)心呼喚器和發(fā)光提示牌,各地對(duì)適老化出行服務(wù)的探索從未停止。這些暖心周到的服務(wù),精準(zhǔn)解決老年人出行可能會(huì)遇到的各種“小問(wèn)題”,讓“反向春運(yùn)”的旅途更從容有序。